קבלת פניות מלקוחות ותיעדוף קריאות שירות בשיתוף מנהל השירות
ניהול מערכת הקריאות הממוחשבת ( CRM / ERP ), פתיחת קריאות ומעקב עד סגירה תוך עדכון נתונים בזמן אמת
עבודה עם מערכת ניטור מתקדמת למעקב אחר ביצועי ציוד ותכנון טיפולים יזומים (הכשרה תינתן במסגרת התפקיד)
תיאום עבודות שטח מול טכנאים ותכנון לו"ז שירות יומי/שבועי
הפקת הצעות מחיר ותמחור עבודות שירות וחלפים
מכירת הסכמי שירות ותחזוקה ללקוחות קיימים וחדשים
עבודה צמודה מול מחסן חלפים לווידוא זמינות חלקים והוצאת הצעות
אחריות על סגירת כרטיסי עבודה, הפקת דוחות והעברת נתונים להנה"ח לצורך חשבוניות
טיפול בלקוחות אסטרטגיים והבטחת שביעות רצון גבוהה
שיתוף פעולה עם מנהלי מכירות לאיתור הזדמנויות עסקיות
שמירה על נהלי בטיחות ותיעוד מלא של עבודות שירות
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות/יועץ שירות בתחום רכב תעשייתי יתרון משמעותי
הבנה טכנית בסיסית במערכות מכניות והידראוליות יתרון
שליטה במערכות מחשב, Office, Outlook, CRM / ERP חובה
ניסיון בהפקת הצעות מחיר ותמחור שירות חובה
יכולת סדר וארגון גבוהה, הצמדות לנהלים ותהליכים ברורים
יכולת עבודה תחת לחץ וביצוע מספר משימות במקביל בסביבה דינמית
אנגלית טכנית ברמה טובה (קריאת מסמכים והצעות) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.