דרושים » סטודנטים » מלווה אישית ומשפחתית למרכז לרפואה דחופה (מלר"ד)

מלווה טיפולי מהווה איש הקשר הראשון עם המטופלים הפונים למוקד הווירטואלי, יוצאי צה"ל וכוחות הביטחון המתמודדים עם טראומה.
תיאור התפקיד:
- קבלת פניות ויצירת קשר ראשוני מהיר עם הפונים
- יצירת הקשבה אמפתית הקשבה, הכלה וזיהוי מצוקות רגשיות שעלולות להקשות על ההשתלבות בתהליך
- הסבר מפורט של התהליך, כולל התיווך לראיון הקליני באמצעות מערכת AI והמשך תיאום ראיון פסיכיאטרי
- ליווי המטופל לאורך כל שלבי האינטייק ווידוא שכל שלב מתבצע בזמן, ללא עיכובים
- תיאום מול המרפאה הקולטת, קביעת פגישות להמשך טיפול, ווידוא תחושת קליטה וסגירה מעגלית
- מתן הדרכה ותמיכה בפונים לגבי PTSD הכלה, נרמול רגשות, טיפול בגורמי חשש וחרדה מזיהוי עצמי ומהמערכת. מתן מענה אנושי בעת משברים או חששות המתעוררים במהלך התהליך
- עדכון רציף של המטופל, שמירה על זמינות ועדכון סטטוס טיפול

מינימום 50% משרה

- מתן שירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי לעובדים בתחומי משאבי אנוש, רווחה, נוכחות, הטבות ועוד.
- טיפול בפניות עובדים מקצה לקצה משלב הקליטה ועד סגירת הפנייה.
- עבודה עם מערכות ממוחשבות ( CRM, מערכות נוכחות, מערכות הטבות) לאיתור מידע, עדכון ובקרה.
- עדכון וניהול מאגרי מידע, שיתוף הצוות במידע רלוונטי ושיפור תהליכי עבודה.
- תיאום מול גורמים מקצועיים בארגון: שכר, רווחה, משאבי אנוש, ביטחון, תחבורה ועוד.
- הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות (קמפיינים, ימי שירות מרוכזים, הנגשת מידע).
- עמידה ביעדי שירות זמני תגובה, שביעות רצון עובדים, SLA.


50% משרה