ניהול מערך השירות והשימור הארצי של הרשת, ניהול צוות בק-אופיס, תמיכה במנהלי הסניפים ופיקוח על חווית הלקוח ובקרת האיכות במועדונים.
תחומי אחריות:
ניהול והובלה: הובלת צוות שירות ובק-אופיס, הכשרת עובדים ותמיכה שוטפת במנהלי הסניפים.
בקרה ואכיפה: ביצוע בקרות שוטפות ואיכות השירות.
שימור וניהול משברים: טיפול בפניות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת ומניעת נטישת מנויים.
ייעול תהליכים ודוחות: הפקת דוחות שביעות רצון ובקרות פנים, ואיתור דרכים לשיפור חווית המנוי.
דרישות:
ניסיון: שנתיים לפחות בניהול מערך שירות/לקוחות/בקרה - חובה.
רקע מענף חדרי הכושר/לייף-סטייל - יתרון משמעותי.
כישורים אישיים: מנהיגות, יחסי אנוש מעולים, אסרטיביות ויכולת עבודה תחת לחץ.
טכנולוגיה ואנליטיקה: היכרות עם תוכנות CRM / ניהול מועדונים, שליטה טובה ב-Excel ויכולת עבודה עם נתונים.
תנאים:
משרה מלאה
תנאים מעולים, סביבה דינמית ואנרגטית ומנוי חינם ברשת!
המודעה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
