ניהול כולל של מערך השירות הטכני בחטיבת המוקד והטכנולוגיות אחריות כוללת על שביעות רצון הלקוחות,
איכות השירות, זמינות טכנאים, תמיכה טכנית, טיפול בתקלות, שיפור תהליכים והובלת הצוות לעמידה
ביעדים
- ניהול שוטף של צוות טכנאים, כולל גיוס, הדרכה, ליווי מקצועי והערכות ביצועים
- אחריות לתיעדוף ותכנון משימות השירות והתחזוקה לפי SLA
- מתן פתרונות טכניים ותמיכה במקרי תקלה מורכבים
- קשר שוטף עם לקוחות אסטרטגיים ומתן מענה מקצועי
- שיפור מתמיד של תהליכים טכניים ושירותיים
- עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות: מכירות, התקנות, שירות לקוחות, מוקד מבצעי
- אחריות על מלאי, ציוד טכני, כלי עבודה ורכב טכני
- הבטחת עמידה בנהלי בטיחות ותקנים בינלאומיים.
- ביצוע בקרות איכות על קריאות השירות ללקוחות החברה
דרישות:
- השכלה רלוונטית בתחום החשמל/אלקטרוניקה (תואר מהנדס או הנדסאי) יתרון
- ניסיון של לפחות 5 שנים בתחום המתח הנמוך כולל ניסיון בניהול פרויקטים עובדים וקבלנים
- ידע מעמיק במערכות מתח נמוך, מצלמות אבטחה ואנלטיקה לרבות התקנה, תחזוקה ותפעול.
- יכולת קריאת שרטוטים ותוכניות טכניות.
- יכולת ניהול מוכחת והובלת עובדים וקבלני משנה.
- ניסיון במתן שירות ללקוחות עסקיים ופרטיים.
- עמידה בתנאי לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
- שליטה בתוכנות אופיס, בדגש על Excel
- SAP Business One יתרון
- מערכת שרקרק - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
