דרושים מגדל ביטוח ופיננסים

הזדמנות יוצאת דופן להצטרף לצוות ולהיות חלק מהובלת שינוי אמיתי בשירות.
זהו תפקיד משמעותי שבו תוכל/י ללמוד, להתפתח, לצמוח, להשפיע ולהיכנס לעולמות הבריאות והפנסיה מהדלת הראשית.
אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואישי לסוכני הביטוח, תוך מתן מידע, ליווי ובקרה על תהליכי טיפול בתביעות בתחומי הבריאות (שבן, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות) והפנסיה (תביעות אובדן כושר עבודה, פנסיית נכות ושאירים).
מענה טלפוני ו/או תקשורת כתובה לסוכני ביטוח בנושאי תביעות בריאות ופנסיה.
ליווי תהליך התביעה הנחיית הסוכן בנוגע למסמכים הדרושים, סטטוס, ומשך הטיפול.
עבודה צמודה עם מחלקות התביעות לצורך קידום תביעות.
מעקב שוטף ועדכון סטטוסים במערכות החברה.
זיהוי מגמות חוזרות ודיווח למנהלים לצורך שיפור תהליכים.
שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון של סוכנים.

זו ה-הזדמנות שלכם להצטרף לנבחרת המנצחת שלנו!
חברת מגדל מגייסת ר"צ למוקד שירות לקוחות שלנו בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים - חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל /התייעצות מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
שותפות בצוות הניהולי של המוקד

אל תפספסו את ה-הזדמנות להוביל ולפתח נבחרת מנצחת!
חברת מגדל מגייסת ראש/ת צוות ניתוחים - מחלקת תביעות בריאות וזאת ההזדמנות שלכם להצטרף לארגון גדול, מוביל, להתמקצע ולהנות מתנאים והטבות מטורפיםם!
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות מיישבי תביעות בתחום הניתוחים
הובלה לעמידה ביעדי SLA, זמני טיפול, איכות ותפוקות
ניהול, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות באמצעות משובים, חניכה והכשרות.
קבלת החלטות ומתן מענה בתיקים מורכבים.
בקרה על איכות החלטות, עמידה ברגולציה ובנהלי החברה.
ניתוח נתוני ביצוע, זיהוי מגמות והובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים- ארגוניים כגון מוקדי שירות, חיתום, ספקים, מערכות מידע.
הובלת שגרות ניהול, ישיבות צוות, בקרות ומדדי ביצוע
הטמעת נהלים, שינויים רגולטורים ותהליכים חדשים
קידום תרבות של שירות, מקצועיות, שיתוף פעולה ומצוינות

אל תפספסו את ההזדמנות שלכם להצטרף לארגון גדול ומוביל, להתמקע ולהנות מתנאים שווים ומטורפים!!
התפקיד כולל:
תיאור תפקיד
אחריות על חישוב, עיבוד ותשלום קצבאות למקבלי קצבה מכל הסוגים (זקנה, נכות ושארים).
ביצוע בקרות שכר וניכוי מס
טיפול בעדכונים שונים במערכת שכר (טפסי 101, אישורי מס וכו)
מתן מענה מקצועי לגורמי פנים וחוץ

יד ימינה של מנהלת המכירות לרבות ניהול יומן וקביעת פגישות
בניית מצגות ותוכניות עבודה
הקמה, ניהול ובקרה של הסכמי סוכנים במרחב
התנהלות מול סוכנים וממשקים פנים ארגונים (מחלקה משפטית, מפקחים, מנהלים נוספים וכדומה)
תיאום וריבוי משימות עבודת צוות עם מספר גורמים בארגון
ניהול, ריכוז ובקרה אודות הסכמי עבודה מול סוכני המרחב
בניית דוחות ונסחים למבצעים אישיים.

גביית כספים של מבוטחים תוך ממשק ישיר עם סוכנים
טיפול בדוחות, קליטת כספים, מתן פתרון לבעיות גבייה
התערבות ומתן שירות לסוכנים בתהליכי גביה מורכבים בפוליסות התחום האלמנטרי
התנהלות בצוות קטן, משפחתי, תוך שמירה על עבודת צוות וגיבוי

ניהול אסטרטגי של תיקי תביעה:
ניהול מקצה לקצה של תביעות מורכבות בתחומי אחריות מקצועית מהנדסים, עורכי דין, רואי חשבון, נושאי משרה ודירקטורים
ניתוח כיסוי ביטוחי וחבות של תיקים מורכבים
בחינה מעמיקה של תנאי הפוליסה וקבלת החלטות בנוגע לחבות
ניהול קשרי עבודה מול מבוטחים וסוכנים
ליווי והנחיית מייצגים: ניהול הקשר מול משרדי עורכי דין, בקרה על ניהול התיק
ניהול משא ומתן - הובלת הליכי פשרה מול תובעים ובאי כוחם

-סילוק תביעות רכוש בדירה, כולל צד ג ונזקי מים.
-טיפול בדרישות שיבוב נכנס ויוצא, קבלת הדרישה ובדיקתה, מבחינת אחריות וכיסוי.
-יכולת ניהול משא ומתן, עובדה מול עורכי דין חיצוניים וספקים.
- עבודה מול חברות ניהול בהסדר לצורך טיפול שוטף בתביעות הסדר.
-התנהלות מול סוכני ביטוח ולקוחות החברה וצד ג, שמאים וספקים מומחים שונים בהתאם לתחום המטופל.
-עבודה בתוך צוות לסילוק תביעות הקשור למחלקת תביעות רכוש.

תיאום פגישות למרכז הפרישה של מגדל חברה לביטוח מתוך מאגר של "לידים חמים".
אחריות על ניהול הלו"ז של המשווקים ומעקב אחר קיום הפגישות
עמידה איכותית וכמותית של יעדי המכירות
שיחות יוצאות למבוטחי החברה
סביבת עבודה דינאמית בצוות קטן ומגובש
עבודה על פי תסריטי שיחה מובנים
מתן הסבר וליווי לקראת הפגישה

ניהול תהליך סקרי השירות מקצה לקצה
o הקמה והטמעה של סקרים חדשים בהתאם לצרכים העסקיים
o תחזוקה שוטפת של מערך הסקרים
o בקרה על תקינות המערכת והתוצרים
אחריות על הפקת קובץ ממצאים חודשי והצגתו בפורומים שונים בארגון
ליווי וטיפול שוטף בממצאי הסקרים מול היחידות העסקיות, כולל זיהוי מגמות, הצפת פערים והמלצות לשיפור
אחריות כוללת על מערכת הסקרים (Howazit)
o תחזוקה שוטפת
o עבודה מול ספקים ומגדל טכנולוגיות (טיפול בתקלות, אפיון וקידום פיתוחים חדשים)
ניהול ומעקב אחר מדדי השירות
o דיווח נתוני פוטנציאל לרשות שוק ההון
o ניהול סטטוס אומדן מדד השירות