רקע המשרה:
מנהל חווית לקוח דיגיטלית יוביל/תוביל את האסטרטגיה והיישום של חווית המשתמש והלקוח בכל פרויקטי הדיגיטל בארגון.
התפקיד כולל הבטחת חווית משתמש איכותית ועקבית, מדידה ושיפור מתמיד של שביעות רצון המשתמשים, והובלת סטנדרטים ברורים למוצרים הדיגיטליים של המשרד.
התפקיד דורש עבודה רוחבית עם מנהלי מוצר ופרויקט, צוותי פיתוח, עיצוב ושירות לקוחות כדי לוודא שכל פתרון דיגיטל עומד בעקרונות חווית הלקוח והמשתמש, תוך שמירה על עמידה ביעדי הארגון.
דרישות:
חובה:
ניסיון של לפחות 5 שנים בתחום חווית לקוח ושיפור תהליכים עסקיים
שלוש שנות ניסיון בהקמת אתרי מידע ואזור אישי להיקף משתמשים נרחב (מעל 50 אלף משתמשים)
ניסיון עם כלים לבקרה ומעקב אחר חווית משתמש Google Analytics, Microsoft Clarity
בעל/ת השכלה אקדמית רלוונטית ממוסד מוכר או הנדסאי / טכנאי / בוגר יחידה צבאית טכנולוגית (כגון ממר"מ ) בתחום הפיתוח / תשתיות / IT או בעל הכשרה רלוונטית מקורסים מקצועיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
