במסגרת התפקיד:
אחריות על תפעול חוויית הלקוח בשוק האירופי.
טיפול מקצה לקצה בפניות לקוחות, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה וחוויית קנייה מצוינת.
טיפול בפניות בכל ערוצי הדיגיטל: מייל, אתר, רשתות חברתיות.
טיפול באישור החזרות, החלפות, פריטים תקולים וזיכויים, לרבות מעקב עד לגמר טיפול.
עבודה שוטפת מול צוותי התפעול, המחסנים, הסטודיו ואתרי הסחר.
ניטור פניות לקוחות וזיהוי תקלות חוזרות לשיפור תהליכי שירות.
עמידה ביעדי שירות וזמני תגובה (SLA) בסביבה דינמית.
דרישות:
היכרות עם מערכות ERP לצורך טיפול בהזמנות, סטטוסים ומידע תפעולי.
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
אנגלית ברמה גבוהה (כתיבה ודיבור) - חובה.
היכרות עם עולם האיקומרס - יתרון.
ניסיון בעבודה עם Shopify - יתרון משמעותי.
היכרות עם עולם האופנה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
