דרושים Freedom moses Ltd

אתר מרקטפלייס גדול ומוביל מגייס מנהל /ת שירות וחווית לקוחות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות שירות הלקוחות, כולל הדרכה ופיתוח הצוות להצטיינות בשירות.
פיתוח ויישום של אסטרטגיות חדשניות לשיפור חוויית השירות בכפיפות לסמנכ"ל חווית לקוח.
ניתוח דאטה על מנת לזהות דפוסים ולשפר את איכות השירות, כולל מעקב אחר KPIs ויעדים לשיפור מתמיד.
בניית קשר חזק ותקשורת פתוחה עם לקוחות וחברי הצוות, תוך קידום תרבות של הקשבה ותגובה מהירה לפידבק.

מנהל שירות למעבדה טכנית בחברת ציוד אל הרס מעולה בחולון

חברת רובוטיקה וציוד אל הרס מחפשת מנהל /ת שירות מנוסה להוביל את מחלקת השירות של המעבדה הטכנית שלנו. בתפקיד זה, תהיו האחראי/ת הבלעדי על כל פעילות השירות מקצה לקצה, מרגע קבלת הפנייה ועד למסירת המוצר התקין ללקוח.

התפקיד כולל:

ניהול ממשק הלקוחות - קבלת פניות, מתן הערכות עלות, תיאום זמנים ופתיחת קריאות שירות
ריכוז תהליכי התיקון במעבדה - קבלת הציוד לתיקון, בדיקה ראשונית, תיאום עם הטכנאים
טיפול בתיקונים דחופים, תיקונים תחת אחריות יצרן וסידורי החלפת ציוד במידת הצורך
ניהול הרכש והמלאי למעבדה - מעקב אחר מלאי חלקים, הזמנות מספקים, בקרת מלאי
ניהול הדיווח והתיעוד הנדרש בקשר לפעילות המעבדה