לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת תיקי לקוחות!
התפקיד כולל:
שמירה, פיתוח והעמקת הקשרים עם לקוחות החברה, תוך מתן מענה מקצועי, זיהוי הזדמנויות עסקיות, שמירה על שביעות רצון גבוהה ונאמנות
הלקוחות, ותיאום מדיניות החברה בנושאי שימור, תמחור והרחבות שירות.
זיהוי מגמות והצעת שיפורים בתהליכי השירות והקשר עם הלקוח.
עשייה יומיומית:
מענה טלפוני ופרונטלי ללקוחות מפתח.
ניהול ומעקב אחרי בקשות הנחה, חידוש חוזים והרחבות שירות.
הכנת הצעות מחיר וטיוב נתוני לקוחות במערכות הSAP.
טיפול ישיר בהסלמות שירות מול הלקוח.
עדכון הנהלה ומנהלי שירות בשטח על החלטות אסטרטגיות הקשורות ללקוחות.
תיאום פגישות יזומות עם לקוחות לשימור ושיפור שביעות רצון.
מעקב אחרי מגמות עזיבה ובניית תוכניות מניעה.
שעות 08:00-17:00
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד קשרי לקוחות / שימור לקוחות (יתרון לניסיון בענף השירות הטכני).
הבנה עסקית ויכולת תמחור והכנת הצעות מחיר.
שליטה גבוהה ב-Office ובמערכות CRM (יתרון לניסיון ב- SAP ).
כישורי תקשורת בינאישיים גבוהים ויכולת ניהול מו"מ.
תודעת שירות גבוהה מאוד, לצד שמירה על האינטרסים העסקיים של החברה.
יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות בסמכות רחבה.
*המשרה פונה לגברים ולנשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
