דרושים העתיד - קופת הגמל לעובדי האוניברסיטה העברית

דרוש/ה מנהל /ת מוקד פיננסי שירות ומכירות - ירושלים
הובלת מוקד רבערוצי (טלפון+דיגיטל) בעולמות אשראי/בנקאות, שיפור שירות ומכירה והכנת המוקד לעמידה בדרישות רגולציה לקראת רישוי בנקאי.

מה עושים בתפקיד:
ניהול שוטף של פעילות המוקד: זמני מענה, עומסים, שיחות מנהל, SLA ועמידה ביעדי שירות.
הובלת תהליכי שירות ומכירה של מוצרי אשראי וליווי פיננסי, כולל מיצוי הזדמנויות.
בנייה והטמעה של מתודולוגיית מכירה במוקד שירות פיננסי (תסריטים, הצעות ערך, Follow-up).
ניהול תהליכי הצטרפות לקוח (Onboarding) ועמידה בדרישות רגולטוריות/ציות.
שיפור יעילות תפעולית ומכירתית באמצעות מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של איכות השירות.
ניהול והובלת צוות נציגים: גיוס, חניכה, הכשרה, שימור וניהול ביצועים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: אשראי, תפעול, דיגיטל ומערכות מידע.
פיתוח המוקד לקראת שירות בנקאי מלא: בניית צוות, נהלים, יעדים ותשתיות (כולל טלפוניה/מערכות מוקד).

ניהול על בסיס יומי של עמודי החברה ברשתות
הכנת גאנט חודשי וביצוע בשלוב עם פרסום 'ספונטני' של המתרחש
נוכחות בשטח בזמן אירועים ומשחקים בהתאם לצורך
הכנת גרפיקות ורילסים לדיגיטל

התפקיד כולל:
* ניהול תהליך ייעוץ וליווי לקוחות בכל שלבי קבלת המשכנתא.
* התאמת פתרונות מימון מותאמים אישית לצרכי הלקוחות.
* שיווק ומכירת מוצרים פיננסיים נלווים.
* עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים.
* מתן שירות מקצועי ועמידה ביעדי איכות ושביעות רצון לקוחות.

תנאים מצוינים:
* קליטה כעובדי בנק מהיום הראשון.
* שכר בסיס גבוה + עמלות ותמריצים אטרקטיביים.
* קרן השתלמות, פנסיה והפרשות סוציאליות מלאות.
* ימי חופשה מוגדלים, מתנות בחגים והטבות לעובדים.
* הכשרה מקיפה בתחום המשכנתאות על חשבון הבנק.
* אפשרויות קידום לתפקידים בכירים בעולם הפיננסי.