לחברה גדולה ומובילה באזור לוד דרוש/ה מנהל /ת חוויית לקוח ומסעות לקוח לתפקיד רוחבי ומשפיע, הכולל הובלת תהליכים ופרויקטים לשיפור השירות, השימור והחוויה הדיגיטלית של לקוחות החברה.
מדובר בניהול תחום מקצועי ללא ניהול צוות.
במסגרת התפקיד:
הובלת תחום חוויית הלקוח ושימור הלקוחות.
תכנון, ניהול ושיפור מסעות לקוח במערכות Marketing Automation.
אפיון והטמעת תהליכים דיגיטליים לשיפור השירות וחוויית הלקוח.
ניהול התקשורת עם הלקוחות לאורך שלבי מסע הלקוח.
ניתוח נקודות המגע עם הלקוחות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
ייזום מהלכים להגדלת השימוש בשירותים ובערוצים הדיגיטליים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון מול מגוון יחידות עסקיות.
עבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים, כולל ניהול תוצרים, יעדים ולוחות זמנים.
ניתוח נתונים, מדידת ביצועים ובחינת אפקטיביות של תהליכים ומהלכים.
דרישות:
תואר אקדמי רלוונטי - חובה.
ניסיון בעבודה בארגון גדול ומרובה ממשקים - חובה.
שליטה מלאה ביישומי Office, לרבות Excel - חובה.
ניסיון בהובלת פרויקטים או תהליכים חוצי ארגון - יתרון משמעותי.
ניסיון בחוויית לקוח, שירות או שימור לקוחות - יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכות CRM או Marketing Automation - יתרון.
ניסיון בניתוח נתונים, מדידה ובקרת אפקטיביות - יתרון.
יכולת עבודה עצמאית, יוזמה, סדר וארגון ויחסי אנוש מצוינים.
משרה מלאה, ימים א'-ה', באזור לוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
