למוקד חדש בירושלים דרוש/ה אחמ"ש למוקד של חברת ביטוח
במסגרת התפקיד-
ניהול צוות ניהול ובקרת יעדי המתנה, מתן ייעוץ מקצועי לנציגים,
סיוע בניהול השיחות האישיות של הנציג, ניהול נוכחות, ניתוח דו"חות ונתונים ועוד.
ימי א'-ה' 07:45-16:00
שכר 42 ש"ח ועד 1000 בונוס לחודש.

ניהול המענה והזמינות לרבות, ניהול תורי עבודה וכד'
תפעול המשמרות ומתן מענה ניהולי לצוות הנציגות
חניכה ופיתוח מקצועי של צוות הנציגות
עבודה צמודה למנהלהמוקד וחלק מצוות מקבלי ההחלטות במוקד.
הפקת דו"חות, ניתוח נתונים והעברת המלצות מקצועיות ועוד

דרוש /ה מנהל /ת צוות בתחום הפנסיה.
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח
אחריות על איכות השירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל
ביצוע משובים והדרכות
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן
אחריות על משמעת הנציגים
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה
הפקת דוחות
גורם מקצועי ומקבל החלטות

לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה, דרוש/ה מנהל /ת פעילות למוקד שירות המוכר המוביל בארגון
משרה מלאה ממשרדי החברה באזור ירושלים

תיאור התפקיד:
ניהול כולל של המוקד המונה כ- 50 נציגים, מנהלי צוות ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדי תפעול ושימור עובדים
אחריות והובלה של תהליכי עבודה במוקד
אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של הלקוח העסקי
ניהול ממשק אפקטיבי עם גורמים מטעם תקשוב ומטעם הלקוח

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרושים/ות מנהלי /ות צוותים ואחמ"שים למגוון מוקדים ברחבי הארץ!
מיקומי המשרות הפתוחות כרגע: ירושלים / באר שבע / קרית גת / רחובות
היקף המשרות: מלאה.
מסלולי הטבות ותנאים לעובדי /ות החברה:
- משרות נוחות וגמישות.
- סביבת עבודה צעירה ודינאמית.
- הטבות והנחות הרשתות שיווק.
- אפשרויות קידום ומסלולי ניהול למתאימים /ות.
- תמריצים שווים.
- אירועי חברה וימי כיף.

- בקרה, תפעול וויסות נתונים ויעדים בזמן אמת
- ניתוב הזמנות ותלונות וכן טיפול בשיחות
- תפעול מערכת הזמנות בזמן אמת
- טיפול בתקלות טכניות שוטפות בזמן המשמרת
- ניהול המשמרת ע"פ נהלי התפעול במוקד
- זיהוי והצפת מגמות וכשלים לטיפול מנהל מוקד/תפעול
- מתן מענה לסניפים
- קבלת עדכוני חוסרים בזמן אמת
- אחריות על מקצועיות הנציגים
משרה מלאה- עבודה במשמרות 4-6 משמרות בשבוע.
משמרות *ערב* בשעות 18:00-01:00
מתאים גם לסטודנטים/ות!

אחריות כוללת על הנעשה במרחב, בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת תוך בקרה ושיפור תהליכים:
זרוע ניהולית של מנהל /ת המחוז הזרוע המקשרת בין כלל שירותי מאוחדת במרחב למנהל/ת המחוז
ניהול ישיר של מנהלי המרפאות, המכונים ויחידות השירות במרחב
זיהוי וטיפול בפערי כ"א במרחב
אחריות על ניהול השירות ושביעות רצון הלקוחות במרחב לרבות טיפול בפניות הציבור
אחריות לבטיחות וביטחון במרחב
אחריות למוכנות ולתפעול המרפאות והמתקנים במרחב, בהתאם לדרישות הרגולציה
אחריות כוללת לתפעול, להיערכות ולמוכנות המרפאות והמתקנים במרחב  בשגרה ובשעח
אחריות על ניהול ומימוש תוכנית העבודה השנתית, ועמידה ביעדים, כפי שהוגדרה ע"י מנהל /ת המחוז
אחריות על שימור וגיוס
אחריות על מדדי האיכות בשיתוף עם הצוות הניהולי במרחב
אחריות למיצוי מיטבי של המשאבים
ייזום והובלת תכנון ופיתוח השירותים הרפואיים במרחב, בשיתוף הגורמים הניהוליים במרחב ובמחוז
פיתוח עסקי היכרות עם הסביבה העסקית במרחב
פיתוח קשרי עבודה וממשקים גם גורמים בקהילה