רויטל החלה לעבוד בסטודיו לעיצוב תכשיטים. זמן קצר אחרי תחילת העבודה היא הייתה צריכה להתמודד עם סיטואציה שלא נתקלה בה עדיין: המנהלת שלה לא הגיעה לעבודה, ורויטל הייתה צריכה לטפל במשלוח דחוף ללקוח קבוע. הלקוח היה אמור לטוס לחו"ל עם התכשיטים באותו הערב, וחיכה לקבל את המשלוח באחד הסניפים של הרשת. רויטל הוציאה את המשלוח, אך מרוב לחץ- שלחה אותו לסניף אחר. טעות אחת, ורויטל שילמה על כך במקום העבודה שלה ופוטרה במקום.
סיפור נוסף הוא של מור, שעבדה כמלצרית ומעולם לא הפילה שום דבר מהידיים. ובכל זאת, יום אחד בזמן שהגישה ללקוחה את המנה שלה, היא פספסה את כוס האספרסו שעמדה בקצה השולחן והניחה עליה את המגש. הקפה הרותח נשפך על הלקוחה וגרם לכוויה ברגלה. זה נגמר בכך שהלקוחה קיבלה את הארוחה בחינם, ומור פוטרה מיד.
מסקנה: אתם מבלים שעות רבות במקום העבודה שלכם ועם הקולגות שלכם. אתם לא חייבים לאהוב את כולם, אבל אפשר ורצוי לשמור על מערכות יחסים תקינות לטובתכם ולטובת שאר עובדי המשרד. ולחייך בבוקר לקולגות לא רק יהפוך את סביבת העבודה לנעימה יותר לכל הצדדים, אלא אולי אפילו ימזער את הסיכון לכך שתפוטרו. נראה לנו שזה שווה את המאמץ הקטן.