בואו להוביל את מרכז השירות הפרונטלי!
למרכז השירות שלנו דרוש/ה אחראי/ת משמרת עם ניסיון ומוטיבציה להוביל צוות שירות קטן ואיכותי.
כאחראי/ת משמרת, תהיו הכתובת המקצועית והתפעולית של הצוות במהלך המשמרת.
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של המשמרת והצוות: ניהול תור הממתינים, חלוקת משימות, מתן מענה מקצועי וליווי לנציגי השירות.
ניהול קופה וכספים: פתיחה וסגירה של קופות, הפקדות יומיות, טיפול בפערים וניהול כספים שוטף.
מענה מקצועי וטיפול בפניות: מתן מענה לשאלות מורכבות של נציגים וטיפול בפניות חריגות מלקוחות (פרונטלי וטלפוני).
ניהול תקלות: אחריות על תקינות ציוד המשרד, הזמנת מלאי וטיפול שוטף בתקלות מול גורמים פנימיים וחיצוניים (IT, אחזקה).
בקרות ודוחות: ביצוע בקרות על עבודת הנציגים, עמידה ב-SLA, אחריות על דוחות מחלקתיים ודיווחים למנהל.
מחלף נחשונים (ליד ראש העין).
דרישות:
- ניסיון של שנתיים ומעלה בתפקידי שירות - חובה.
- ניסיון ניהולי - יתרון משמעותי.
- יכולת הגעה עצמאית.
- תכנון וארגון, יכולת תעדוף משימות ועמידה בלחץ.
- אמינות, אחריות, ירידה לפרטים ויכולת למידה עצמאית.
- ראייה מערכתית ופתרון בעיות.
- שירותיות גבוהה, יכולת הנעת עובדים ומתן דוגמה אישית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.