ארגון ממשלתי באזור הצפון מגייס מנהל /ת מוקד תמיכה
התפקיד כולל: עבודה עם צוותי מוקד בשני אתרים, מתן פתרונות לתקלות טכניות, ליווי והטמעת שירותים דיגיטליים, תיעדוף משימות ומעקב אחר ביצוע, בקרה על עמידה במדדי שירות (KPIs), אחריות על איכות השירות, ניהול ספקים חיצוניים, הנחיה מקצועית של צוותי ניהול, הובלת שיפור מתמיד בשירות ובתהליכים ועוד.
דרישות:
- 4 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה
- ניסיון בניהול מוקד שירות גדול כולל ניהול ביצועים, יעדים והובלה מקצועית
- ניסיון בניהול ספקים חיצוניים בפריסה מרובת אתרים ותיאום בין ממשקים
- ניסיון בהטמעת שירותים דיגיטליים, הדרכת תהליכים והיכרות עם מערכות BI / CRM
- ניסיון בניתוח נתונים, הפקת דוחות וזיהוי תקלות חוזרות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.