- ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות וזמינות(כולל יישום ואכיפת מדיניות ונהלים של המוקד במהלך המשמרת והכנה ובקרה על סידור העבודה.
- מעקב אחר ביצועי המשמרת בזמן אמת באמצעות דוחות ובקרה על מערכות CRM.
- פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד.
- העברת תדריך בוקר כולל עדכון שוטף של צוות העובדים בנוגע להנחיות או שינויים בפעילות.
- זיהוי פערים תפעוליים ונקודות לשיפור אצל הנציגים במהלך העבודה.
- מתן משוב לנציגים על ביצועיהם תוך עידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד.
- סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות.
- מעקב אחרי יעדי המוקד והפקת דוחות ביצועים לפי הצורך.
- ניתוח נתונים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים על בסיס הממצאים.
- בקרה על זמני עבודה של הצוות במשמרת כולל הפסקות.
- מעקב אחר מדדי ביצועים KPI וביצועי הצוות במהלך המשמרת.
- מתן משוב מיידי לצוות כדי לשפר ביצועים ולפתור בעיות.
- שמירה על איכות השירות ומענה לסטנדרטים שנקבעו.
דרישות:
- ניסיון מוכח בתפקיד אחמ"ש במוקדים טלפוניים מוקדי שירות או מכירות.
- התמחות בניהול משמרות, הובלת צוותים והשגת יעדים.
- ניסיון בהדרכה, חניכה ופיתוח עובדים- יתרון
- אסרטיבי/ת ובעל/ת יכולת השפעה, יוזם/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה.
- בעל/ת חשיבה יצירתית ויכולת להניע אנשים לעמידה ביעדים.
- הבנה מעמיקה של מספרים ויכולת ניתוח נתונים.
- יכולת עבודה עצמאית לצד קבלת החלטות מהירה ואפקטיבית.
- שליטה בכלי Office ומערכות CRM.
** תנאי שכר אטרקטיביים,בונוסים גבוהים על עמידה ביעדים חודשיים
**תפקיד ניהולי משמעותי ומספק, עם השפעה ישירה על הצלחת המוקד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.