אלקטרה FM מגייסת מנהל /ת מרכז שליטה ובקרה לאחת מהחברות הבנות שלה.
התפקיד כולל:
ניהול מרכז שליטה ובקרה המונה כ25 נציגים ב3 סקילים ועולמות שירות/תפעול שונים
תפעול עשרות טכנאי שטח וקבלנים (לא בניהול ישיר)
בניית תהליכי השירות, שפת השירות, מדיניות ובקרה על חווית הלקוח
ניהול יומי שוטף של מוקד הפועל 24/7 בעולם שירותי ותפעולי מורכב ולחוץ
מתן שירות חיצוני למאות לקוחות (בעיקר B2B) וממשקים פנימיים רבים
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד / מרכז תפעול של תפקיד אחד לפחות חובה!
תואר ראשון חובה
הכרות עם מערכות ממוחשבות- יתרון לפריורטי ומערכות CRM
ניסיון בעבודה בחברה גדולה יתרון משמעותי
היכרות עם עולמות תפעול ואחזקת מבנים (FM) יתרון משמעותי
יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודת תחת לחץ ומול ממשקים מרובים, ניסיון בעבודה מול בכירים
המשרה במטה קבוצת FM בפתח תקוה, נדרשת נכונות לשעות עבודה מרובות וגמישות, כפיפות למנכ"ל חברת הבת.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
