דרוש/ה מוקדן/נית נציג/ת שירות ומוקד רואה
היקף משרה 100%
תחומי אחריות מוקד שירות
קבלת פניות מכל סוג, מתושבי הרשות וגורמי חוץ שונים.
קבלת פניות בנוגע למפגעים, מטרדים וצרכים תפעוליים ביישוב והעברתם לטיפול היחידות והגורמים המקצועיים הרלוונטיים ברשות.
מתן שירות טלפוני אדיב ומקצועי ו ייצוג ראוי והולם של המועצה מול הציבור, בדוא"ל, בדיגיטל ולעיתים גם פרונטלי.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים, תיעוד ומעקב במערכות המידע הממוחשבות הייעודיות.
הנגשת מידע לתושבים ולציבור על שירותי הרשות, פעילותה והנעשה בתחומה, בהתאם למדיניות הרשות ולנהלי העבודה.
ניתוב והפניית פניות התושבים ליחידה הרלוונטית, לאחר בירור הצורך ושאילת שאלות מבררות, בליווי המידע הנדרש להמשך טיפול, לרבות פרטי התקשרות ומסמכים נדרשים.
מתן מידע עדכני לציבור, לרבות מידע על אירועי תרבות, שירותים בישוב, תורנויות ושינויים בפעילות הרשות.
הנחיות ועדכונים לציבור בעיתות חירום ובאירועים חריגים, בהתאם להנחיות.
עבודה שוטפת ושיתוף פעולה עם עובדי הרשות, מנהלי מחלקות ואגפים.
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו
במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה
למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית ושוטפת על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית, עד לסגירתן.
מוקד רואה
עבודה במוקד רואה, בקרה על מצלמות הרשות הפזורות בישוב, צפייה
וסריקה בזמן אמת במצלמות הביטחון, תפעול אירועים בחירום ובזמן אמת.
הפעלת מערכות המוקד המשולב (מוניציפאלי וכמוקד רואה) בשגרה ובחירום ע"פ הנהלים החלים בכל מצב.
רישום ותיעוד הפניות ומעקב בהתאם לנהלים.
דיווח למנהל/ת המוקד על כל תקלה טכנית.
צפייה במצלמות, זיהוי אירועים חריגים ואירועי חירום.
בדיקה שהמצלמות ברחבי המועצה פועלות ותקינות, דיווח על כל תקלה בנושא זה.
תכלול אירועי חירום, קיום קשר עם גורמי ביטחון ו חירום במרחב, רכזי בטחון, משטרה, צבא.
עבודה בכפיפות לנהלים וביקורת.
העבודה במשמרות
ביצוע משימות נוספות ככול שידרשו ע"י הממונה.
כפיפות מנכ"ל המועצה או מי מטעמו.
תאריך הגשת המועמדות: 29.3.26 12:00.
דרישות:
תנאי סף -
השכלה 12 שנות לימוד, תעודת בגרות מלאה - יתרון.
דרישות נוספות ניסיון מקצועי כמוקדן/ית או שירות לקוחות טלפוני של שנה ניסיון- יתרון.
הכרות עם עולם ה- CRM - יתרון משמעותי.
שליטה תוכנות Office וסביבה ממוחשבת.
יכולת עבודה בצוות עם גורמי פנים וחוץ.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
כושר ביטוי גבוה בע"פ ובכתב.
תודעת שירות גבוהה.
דיסקרטיות ואמינות.
יוזמה ויכולת עבודה עצמאית.
העבודה מחייבת חתימה על טופס סודיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.