ניהול המוקד על כל היבטיו: מדדי שירות, איכות השרות, זמינות, תקשורת כתובה, כוח אדם, תקציבים ולוגיסטיקה.
ניהול הצוות הניהולי של המוקד- מנהלי צוותים, נציגים בכירים, אחמש/ית.
עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בחברה לטובת בניית תהליכים לשיפור השירות.
הובלת והנעת המוקד לעמידה ביעדי השירות, איכות המענה, SLA, סקרים וכו.
אחריות מלאה על שביעות רצון העובדים: גיוס, שימור עובדים, קידומים ופיתוח אישי.
שותפות בצוות הניהולי של מרכז שירות לקוחות.
דרישות:
ניסיון כמנהל/ת מוקד במוקדי שרות- חובה, עדיפות מתחום הביטוח.
תודעת שירות גבוה, יצירתיות ויכולת התאמה לסביבה משתנה.
אסרטיביות, כריזמה, יכולות הובלה והנעה.
יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות.
*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
