דרוש/ה מברר/ת תלונות בלשכת ירושלים.
תיאור התפקיד:
לברר תלונה שהתקבלה מכל אדם שנפגע במישרין ממעשה או ממחדל של גוף ציבורי.
לברר תלונות רבות בו-זמנית תוך עמידה בלוחות זמנים ובאמות מידה של איכות ויעילות.
לאסוף את המידע הרלוונטי לבירור התלונה, לקיים חקירה יסודית ובלתי תלויה ובמידת הצורך לתשאל אנשים.
לנתח את כל החומרים הרלוונטיים ואת הסוגיות המשפטיות והאחרות הנוגעות לבירור התלונה.
לקבוע את הממצאים באופן מדויק, קפדני והוגן, ולפי אופי התלונה להכין דוח מפורט ואיכותי הכולל ניתוח מנומק היטב.
להמליץ על הצעדים המתאימים שיש לנקוט לנוכח ממצאי הבירור, ובמקרה שהבירור מעלה כי התלונה מוצדקת, להכין מכתב לגוף הציבורי המסב את תשומת ליבו לצורך בתיקון הליקוי וכן לאופן התיקון ולמועד שלו.
לעקוב מקרוב אחר האופן שבו הגוף הציבורי פועל לתיקון הליקוי.
לקבל תלונות בעל פה מן הציבור הרחב במסגרת קבלת הקהל בלשכות המשרד ובארגונים שמתבצעת בהם גביית תלונות.
לפתח קשרי עבודה נאותים עם הגופים הציבוריים שבנוגע להם מתבצע בירור תלונות.
לקיים תקשורת מכבדת עם המתלוננים שתלונותיהם נמצאות בבירור.
לבצע פעולות הסברה לפי הצורך על עבודת הנציבות ויעדיה.
כישורים נדרשים:
האתגרים העיקריים הניצבים לפני מבררי תלונות:
1. ניתוח הסוגיות העולות מהתלונה, ובכלל זה השאלות העובדתיות והמשפטיות הדורשות בירור, ניתוח ובחינה של החומר הרלוונטי לבירור והכרעה בנוגע לצדקת התלונה.
2. התמודדות עם התנהגות מאתגרת של מתלוננים.
3. התמודדות עם עומס משימות רב לצד הצורך לברר את התלונות באופן מעמיק ואיכותי ולעמוד במדדי יעילות, איכות והספק.
4. התמודדות עם ערעורים והשגות של מתלוננים.
5. התמודדות עם ערעורים של גופים ציבוריים על תוצאות בירור התלונה לרבות עיכוב במתן תשובות ענייניות וסירוב לקיים החלטות.
6. ידיעת השפה האנגלית ברמה גבוהה (נדרשת קריאה והבנה של חומרים באנגלית).
ידיעות אחרונות. תאריך הגשת המועמדות: 11/11/2024 עד השעה 00:00.
דרישות:
תנאים מוקדמים:
על המועמדים למלא את כל הדרישות שלהלן:
א. תואר ראשון באחד מהתחומים הבאים:
מינהל ומדיניות ציבורית, מדעי המדינה, ממשל, לימודי סביבה, אדריכלות, הנדסה אזרחית, תכנון או בינוי ערים, פכ"מ, כלכלה חשבונאות.
ב. תואר שני בתחום כלשהו. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
