דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת פרויקטים למטה תחום שירות וחווית לקוח

#הובלת פרויקטים במטה אלמנטר מקצה לקצה
#התנהלות מול צוותי פיתוח ומיכון, גורמי חוץ ופנים ארגוניים
#מעקב ובקרה על תקציבים מול ספקים וריכוז עבודת הממשק מולם

למותג רכבי היוקרה LEXUS דרוש.ה מנהל.ת מוקד פרימיום!
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה, כולל:
אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
הנעה והובלה של הנציגים.
ניהול המשמרת באופן שוטף ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים.
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד.
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית.
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי, הסקת מסקנות והטמעתן במוקד.

למוקד שירות ותפעול של חברה בעולם הרכב הממוקמת באזור תעשייה אריאל, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות
*אחריות ישירה על צוות של נציגי/ות שירות.
התפקיד כולל-
*מתן מענה מקצועי
* טיפול בתלונות ובמקרים חריגים
*הנעת עובדים
*בנייה, בקרה ושיפור תהליכי השירות

*משרה מלאה

אחראי על פורטפוליו הפרויקטים והתהליכים הטכנולוגים מול היחידות העסקיות החל משלב הרעיון, תכנון, ביצוע ותחזוקה שוטפת.
Focal point הטכנולוגי ליחידות העסקיות.
ניהול פרויקטים דיגיטליים ומערכות מידע שונות.
בנייה ותכנון ארכיטקטורת מערכות וכתיבת אפיונים עסקיים/ הגדרות דרישה.
בנייה, תכנון ומעקב אחר תוכניות עבודה שנתיות ורבעוניות.
ניהול תקציב, גאנט ומשאבים.
עבודה מול ממשקים רבים: משתמשי המערכת, מנהלי פרויקטים, פיתוח, אבטחת מידע, תשתיות וכו'.
תמיכה במשתמשי המערכות השונות.

תמיד חלמתם להצטיין? זו ההזדמנות שלכם להצטיין בתפקיד משמעותי, מוביל ואסטרטגי הכולל הובלת תהליכים ופרויקטים מקצה לקצה, בחטיבת לקוחות פרטיים.
התפקיד כולל:
ניהול ויישום תהליכי רוחב אסטרטגיים בחטיבה
תכנון והגדרת תהליכי עבודה בעולמות הטכני והשירות
אחריות כוללת על בנייה, ניהול ובקרה של פרויקט מצוינות תפעולית
ניהול עבודת מטה אל מול מטות האגפים, השטח וממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
אחריות על בניית חומרים, מצגות ונתונים לגורמי ההנהלה בחטיבה
הובלה וניהול של פורומים מקצועיים
ביצוע ניתוחי נתונים, בחינת מגמות ובניית המלצות ליישום
אחריות על אפיונים, הובלה והטמעת פרויקטים

מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA, איכות הטיפול והמענה, בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.

הובלת פרויקטים לייעול ומיכון תהליכי עבודה משלב האבחון, גיבוש המלצות ויישום והטמעה
הובלת תהליכי שינוי משמעותיים בארגון משלב האבחון ועד יישום והטמעה
הטמעת כלים וטכנולוגיות מתקדמות וחדשניות בעולמות האוטומציה והשירות
עבודה עם ממשקים רבים בכלל הארגון

לבנות תחזיות, תקציבים ואומדנים תקופתיים ובקרה עליהם
אחריות על תזרים ותוכניות עסקיות
להכין דוחות תקופתיים, דיווחים שוטפים ומצגות להנהלת החברה
אחריות על פיתוח דוחות BI ועבודה מול מערכות מידע
כפיפות לסמנכ"ל הכספים של הקבוצה