דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות טכני קטן

אחריות ניהולית ומקצועית לביצועי כ 15 מוקדניות שרות וניהול העבודה שלהן הכולל בין היתר:
שיבוץ ושילוח טכנאים, תיאום בדיקות בקרה שנתיות. המוקדים באזור מרכז, צפון, דרום- העבודה בפ"ת
עבודת back-office ביקורות הקלדה והכנת אישורי תקינות
טיפול בהצעות מחיר משלב בניית ההצעה ועד לסיום הביצוע וחיוב הלקוח
הגדרת שגרות עבודה, נהלים ותהליכי עבודה בין הממשקים השונים
איתור צרכים משתנים לעבודה במערכות התומכות / ERP priority אפליקציה טכנאי שטח ואפיון שינויים במערכות בהתאם לתהליכי ונהלי העבודה המשתנים במוקד.
הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים למערך השירות, אפיון והפקת דוחות לבקרת היעדים והטמעתם בשיח המשותף, שיקוף ובקרת ביצועים, עבודה מול הרבה ממשקים.
משרה מלאה א-ה, תנאים מעולים - אפשרות להתפתח בניהול ולהתקדם בהמשך.
מתאים למנהלי מוקדים ולראש צוותים שהובילו ויודעים הקמת מערכים ורוצים להתקדם.

למוקד שירות ותפעול של חברה בעולם הרכב הממוקמת באזור תעשייה אריאל, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות
*אחריות ישירה על צוות של נציגי/ות שירות.
התפקיד כולל-
*מתן מענה מקצועי
* טיפול בתלונות ובמקרים חריגים
*הנעת עובדים
*בנייה, בקרה ושיפור תהליכי השירות

*משרה מלאה

לחברה גדולה בבסר בני ברק דרוש /ה מנהל /ת שירות לקוחות
ניהול המחלקה.
ניהול השירות שנותנת המחלקה הן למבוטחים והן לספקים.
ניתוח נתונים כמותיים וכספיים

לאירגון פיננסי וותיק ומוביל במרכז הארץ דרוש/ה מנהל /ת מחלקת תיאום פגישות.
העבודה כולל: ניהול הצוות, הדרכות, גיוס עובדים ועוד.
מדובר ב2 מחלקות סה"כ 10 נציגים.
העבודה במשרה מלאה במשרדי החברה בבני ברק.
שכר בסיס 12000+ עמלות גבוהות.

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון גדול לטווח הארוך.
מיקום המשרה- תל אביב
אנחנו מחפשים מנהל.ת מרכזיה טלפונית לתפקיד מאתגר ומעניין.
מה כולל התפקיד?
ניהול מערכות CLL CENTER, בדיקות מרכזיות על שרת מקומי מרחוק
פורטל ניהול, זמני מערכת תקינים, סרגלי כלים, שיחות נכנסות/יוצאות, בדיקות IVR, ממשקי WEB עובדים
ועוד..

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון יציב לטווח הארוך.
למכללה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מוקד צוות מכירות.
מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של תהליכי המכירה על כלל היבטיה.
הובלת המוקד לעמידה ביעדי תיאום פגישות ומכירות, איכות וזמינות תוך שיפור מתמיד.
הטמעת שגרות עבודה ונהלים, ייעול תהליכי עבודה.
ניהול מקצועי של נציגי המוקד (כ-6 נציגים), אחריות על תהליכי גיוס, קליטה הכשרה ופיתוח עובדים.
ניהול בראיה של יחידת רווח והפסד, ראיה עסקית, יכולת ניתוח והכנת דוחות, ניהול תקציב ובונוסים.
גישה טכנולוגית ויכולת הטמעת שירות Omnichannel + WhatsApp.
משרה מלאה, 5 ימים בשבוע.

לחברת ביטוח גדולה בבני ברק דרוש/ה מנהל /ת תחום תפעול ומכירות
ניהול ישיר של צוות איכות המכר ו צוות Back Office
ניהול פרויקטים מחשוביים

לחברה בינלאומית דרוש/ה מנהל /ת צוות שמחפשים /ות את התפקיד הבא!
תיאור תפקיד: ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברה,
הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, והובלה לרמת שירות Best-In-Class.
תחומי אחריות:
ניהול ופיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים למוקדי התמיכה והשירות של החברה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות ברמה היומית.
ניהול איכות שירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI וביצועים: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים, כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
משרה מלאה.