לחברה בינלאומית דרוש/ה מנהל /ת צוות שמחפשים /ות את התפקיד הבא!
תיאור תפקיד: ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברה,
הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, והובלה לרמת שירות Best-In-Class.
תחומי אחריות:
ניהול ופיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים למוקדי התמיכה והשירות של החברה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות ברמה היומית.
ניהול איכות שירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI וביצועים: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים, כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
משרה מלאה.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד ובקרת שירות לקוחות-חובה
יכולת ניהול צוותים והדרכה-חובה
יכולת ניהול פרויקטים, תקציב ומשאבים.
מיומנויות תקשורת וניהול זמן גבוהות.
ידע וניסיון בתחום הטכנולוגיה והשירות הדיגיטלי - יתרון.
*** אנגלית ברמה גבוהה - חובה *** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.