דרושים » מכירות » מנהל.ת תורן.ית Partner store לב חדרה, 1774

תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, מגייסת מנהל צוות למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה!
מיקום המשרה: חדרה,
היקף משרה: מלאה
איך יראה היום שלך?
- ניהול זמינות ומשימות של המוקד
-אחריות על שעות עבודה במשמרת וניהול חוסרים
-תפעול מערכות המחשוב במוקד
-אחריות על איתור כשלים ותקלות והעברתם לגורם המטפל
-עבודה מול מנהלים במוקד

לחברת תקשורת סופר מובילה אחראי/ת משמרת מרכז זמינות.
מה כולל התפקיד?:
ניהול הזמינות של מוקדי השירות הפרוסים ברחבי הארץ
אחריות לעמידה ביעדי זמינות
אחריות על טיפול באירועים חריגים ודיווחי תקלות במהלך משמרת
מעקב ובקרה על יעדים לאורך המשמרת והפקת דוחות ביצועים
קשר עבודה שוטף מול אחראי משמרת מוקדיים ומנהלי מוקדים
היקף משרה:
משרה מלאה, במשמרות, כולל ערב.
כוננות סופ"ש לפי סבב
נדרשת נכונות לשעות נוספות.
המשרה ביקום (ליד נתניה) - נדרשת יכולת הגעה עצמית.

ניהול מקצועי של צוות נציגי מוקד השירות
אחריות כוללת ליעדי איכות השירות
הנעה והובלה של הצוות לעמידה ביעדים
ניהול אישי לצד מקצועי
חניכה ופיתוח הצוות
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים

לחברה מובילה בתחום האבטחה והמוקד דרוש /ה מנהל /ת מוקד ושירות לקוחות!
במסגרת התפקיד- ניהול סידורי עבודה של כ-15 עובדים, 
התנהלות מול לקוחות החברה,
ניהול יום עצמאי,
עבודה עם שעות עובדים ושכר,
עבודה דינמית תחת לחץ. 
מיקום - פארק תעשיה קיסריה

לחברה בין לאומית בקיסריה דרוש/ה מנהל /ת צוות שרות לקוחות
ניהול והובלת צוות נציגי שירות 6-8 נציגים
  הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של מקצועיות הנציגים ואיכות השירות
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות בקרה על איכות הטיפול בפנייה, כמות פניות, צימצום זמני ההמתנה של הלקוחות, ניתוח סקרי שירות
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים חיצוניים- חברות משלוחים/ מערכות מידע
עבודה מול ממשקים שונים בחברה - קב"ט החברה, מנהלי המכירות, מנהלת אתרי אינטרנט, סחר, שיווק, מחסן לוגיסטי
טיפול בפניות מהמועצה לצרכנות/ אמון הציבור 
אחריות על מערכת הבוט של שירות הלקוחות תפעול/ שיפור/ טיפול בתקלות
סיוע מקצועי למנהלי חנויות הרשת ומנהלי האיזורים

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון גדול ומשפחתי לטווח הארוך.
אנחנו מחפשים מנהל /ת צוות מוכשר/ת, בעל/ת יכולות מנהיגות מוכחות.
אנחנו מציעים סביבת עבודה דינמית ומאתגרת - הזדמנות להשפיע ולהוביל שינוי אמיתי, תנאים
מעולים ואווירה תומכת.
התפקיד כולל:
ניהול הצוות במוקד
עמידה ביעדים
איכות שיחות
שיגרת דוחות
הכשרת נציגים חדשים, חניכה, ליווי ופיתוח העובדים/ות