התפקיד כולל אחריות מלאה על מערך השירות הטכני במרחב, ניהול מנהלים בדרג ביניים, צוות גדול של טכנאי שטח ועובדי משרד, וניהול הפעילות משלב פתיחת קריאת השירות ועד לסיום הטיפול בשטח.
אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות ותעדוף קריאות, בקרה על זמני תגובה ועמידה ביעדי SLA, טיפול בתקלות ובאירועי שירות מורכבים ושיפור מתמיד של איכות השירות.
עבודה ישירה מול לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים, טיפול בהסלמות, ניתוח נתוני שירות, הפקת דוחות והובלת תהליכי התייעלות במרחב.
המשרה משלבת עבודה מהמשרד בכפר סבא ויציאה לשטח באזור המרכז והשרון. נדרשת זמינות גבוהה מעבר לשעות העבודה בהתאם לצורכי השירות.
משרה מלאה בימים א-ה, עם זמינות גבוהה לשעות נוספות.
שכר: 18,000-19,000 ברוטו + רכב צמוד + סיבוס בסך 700.
קיימת פרמיה של 1,000 לשבוע בעת שיבוץ כמנהל תורן.
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מנהלים בדרג ביניים - חובה.
ניסיון מוכח בניהול מערך טכנאי שטח בפריסה אזורית - חובה.
רקע טכני וניסיון בניהול שירות טכני - חובה.
ניסיון בניהול סידורי עבודה, קריאות שירות, SLA ומדדי ביצוע - חובה.
ניסיון בטיפול בלקוחות מורכבים ובהובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית, קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת.
ניסיון בתחום המעליות - יתרון משמעותי.
המשרה אינה מתאימה למי שניהל/ה מוקד טלפוני בלבד, ללא ניהול טכנאי שטח ומנהלים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.