מענה טלפוני לפניות לקוחות
מתן מידע, ייעוץ, סיוע בפתרון בעיות והכוונה למחלקות הרלוונטיות
טיפול בבקשות, שאלות ובעיות הלקוחות באופן מקצועי ויעיל
רישום ומעקב אחר פניות הלקוחות במערכות המחשב הפנימיות
זיהוי מגמות ובעיות חוזרות והעלאתן לידיעת הגורמים הרלוונטיים בחברה
יצירת קשר עם לקוחות קיימים לבדיקת שביעות רצון ואיתור צרכים נוספים
מתן שירות מעבר לצפי על מנת להפתיע ולשמח את הלקוח
עדכון מאגרי המידע של הארגון עם פרטי הלקוחות
השתתפות בישיבות צוות שירות הלקוחות
זמינות ללקוחות בטלפון ומתן מענה לפניותם באופן ידידותי ומקצועי
יכולת תקשורת טובה ויחסי אנוש מעולים
כושר הקשבה גבוה והבנת צורכי הלקוח
שליטה טובה בעברית ורוסית
כישורי ניהול משא ומתן
ניתוח צרכי לקוחות והצעת פתרונות בהתאם
ידע בסיסי במערכות CRM שונים לניהול תיקי לקוחות
יכולת עבודה תחת לחץ
דרישות:
משרד גדול
צוות צעיר
שכר נאה
תנאים טובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
