איך העבודה שלכם תיראה?
אחריות כוללת למענה לפניות ותלונות של מטופלים ובני משפחותיהם בערוצי פניה מגוונים: פרונטלית, טלפונית, דואר, דוא"ל, אתר האינטרנט, מדיה חברתית. הנעת תהליכים ללמידה והפקת לקחים.
עבודה מרובת ממשקים מול כלל מנהלי בית החולים לרבות עבודה מול ניהול סיכונים וייעוץ משפטי. עבודה מול הרגולטור (משרד הבריאות), ארגוני צרכנות, ארגוני מטופלים וקופות חולים.
תטפלו בתלונות ופניות הציבור, תהיו אחראים על תיעוד, סיווג ומדידה של מכתבי תלונה ותדאגו להעלאת נושאים למודעות מנהלי החברה והנעת המנהלים לביצוע תהליכי הפקת לקחים.
מדובר בתפקיד התחלתי שאינו מצריך ידע משפטי.
למה תאהבו את העבודה הזו?
באסותא תעבדו בסביבה חדשנית, משוכללת ומתקדמת, תוך התנהלות ב 'סטנדרט אסותא' ששם במרכז את כבוד האדם ואת פרטיותו. באסותא תוכלו ללמוד ולהתפתח מקצועית במגוון התמחויות. תעבדו עם אנשים מצוינים, בסביבת עבודה נעימה ואנושית - כזו שמתחשבת גם בצרכים האישיים שלכם, וגם תיהנו מפעילויות רווחה.
דרישות:
תואר ראשון ממוסד מוכר - חובה
ניסיון של עד שנה במתן שירות בדרג שני בארגון נותן שירות בערוצים שונים - חובה!
ניסיון של שיחות שימור לקוחות- יתרון.
כושר ביטוי בע"פ ובכתב ברמה גבוהה
יתרון לבעלי/ות רקע במערכת הבריאות
דוברי רוסית/אנגלית - יתרון משמעותי
המשרה אינה ניהולית ואינה מתאימה ל עו"ד .
אילו כישורים אנו מחפשים:
שתהיו ייצוגיים
יכולת ביטוי מצויינת בע"פ ובכתב.
יכולת לרתום עמיתים ומנהלים
אסרטיביות
תודעת שירות מפותחת
ניהול רב משימתי
יכולת הכלה וגישור בין ציבור המטופלים להמשפחות לצוות המטפל
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
