תחומי אחריות:
ניהול כל צוות הקבלה ואחריות מלאה על שירות הלקוחות של הקאנטרי
מתן מענה של אחראי משמרת אל מול לקוחות
אחריות על מענה לפניות של הלקוחות בכל המישורים: פרונטלי, טלפוני, וואטסאפ,פייסבוק, אינסטגרם ומייל. לעמוד בזמני מענה ולתחקר בעיות במענה
מעקב אחרי כמות ההקפאות, אישור הקפאות חריגות וריכוז כל המסמכים הנדרשים
פניות חריגות- ניהול טופס ועדת הנחות
ישיבות שבועיות עם מנהלי תחום על מנת לשפר את השירות ולתת ללקוחות פתרונות ותשובות
ניהול צוות שירות -
מעקב אחר משימות הצוות ותפקוד- עמידה ביעדים
הכשרת עובדים חדשים- חפיפה, הרשאות
ארגון סדנאות והדרכות מקצועיות לצוות
הרמת מוטיבציה וגיבוש- ימי הולדת, ימי כיף
דרישות:
ניסיון בשירות לקוחות פרונטלי וטלפוני
ניסיון בניהול צוות עובדים- חובה
תואר ראשון רלוונטי
כושר ביטוי מצוין בכתב ובע"פ
ידע בהפעלת מחשב ותוכנות OFFICE
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים, יצירתיות, יכולת ניהול זמן, גמישות תפקודית, אנרגטיות ושמחת חיים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
