אתר מרקטפלייס גדול ומוביל מגייס מנהל /ת שירות וחווית לקוחות
במסגרת התפקיד:
ניהול צוות שירות הלקוחות, כולל הדרכה ופיתוח הצוות להצטיינות בשירות.
פיתוח ויישום של אסטרטגיות חדשניות לשיפור חוויית השירות בכפיפות לסמנכ"ל חווית לקוח.
ניתוח דאטה על מנת לזהות דפוסים ולשפר את איכות השירות, כולל מעקב אחר KPIs ויעדים לשיפור מתמיד.
בניית קשר חזק ותקשורת פתוחה עם לקוחות וחברי הצוות, תוך קידום תרבות של הקשבה ותגובה מהירה לפידבק.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות לקוחות באיקומרס או בתחום המרקטפלייס.
הבנה עמוקה ומוכחת בשוק הדיגיטל ובטכנולוגיות הקשורות לשירות לקוחות.
יכולת יוצאת דופן לנהל, להניע ולהשפיע על צוותים.
יכולת אנליטית חזקה, כולל ניסיון בעבודה עם כלים לניתוח נתונים.
תואר אקדמי רלוונטי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
