דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות לתושב.
תנאי העסקה: 100% משרה.
שכר בחוזה אישי בהתאם לחוקת העבודה לעובדי הרשויות המקומיות בכפוף לאישור משרד הפנים.
תיאור התפקיד:
גיבוש אסטרטגיות השירות של העיר: תפיסה, כלים ושפת שירות אחידה.
יישום והטמעה של אסטרטגיית השירות של העיר ויצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
יזום, בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות לתושב.
ניהול על של המוקד העירוני כתשתית מקצועית לשירות התושב, וככלי ניהולי בידי הרשות.
הובלת תהליכי מדידה בקרה והערכה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים ושיפור מתמיד באמצעות והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים והוצאת דוחות וסקרים עירוניים.
ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים (בשיתוף מנמ"ר ).
ייזום מערך ההכשרות והדרכות השירות בעירייה ותהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות (בשיתוף משאבי אנוש).
פיתוח וניהול האתר העירוני ואפליקציות שירות.
הובלת תחום הבינוי הקהילתי.
תאריך הגשת המועמדות: 21.05.2024 12:00.
דרישות:
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחו"ל.
או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 33 לחוק הנדסאים והטכנאים המוסמכים (התשע"ג 2012).
או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה" "יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל שש שנים לפחות אחרי גיל 21 ומעבר של שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
נסיון מקצועי:
עבור בעל/ת תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל - ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור הנדסאי רשום - 6 שנות ניסיון בתחום העיסוק הרלוונטי.
עבור טכנאי רשום - 7 שנות ניסיון בתחום העיסוק הרלוונטי.
נסיון ניהולי - ניסיון בניהול של 5 עובדים לפחות באופן ישיר או עקיף, או כהונה במשרה במגזר הציבורי במתח דרגות 40-42 ומעלה, למשך שלוש שנים לפחות.
דרישות נוספות:
ידע במחשב והיכרות עם תוכנות אופיס, יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית, היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות ברשות מקומית.
היכרות עם רשתות חברתיות וניהול ידע דיגיטלי.
שפות בהתאם לצורך.
כישורים נוספים:
ייצוגיות, שרותיות, סדר וארגון, יכולת הובלה, עבודה בשעות בלתי שגרתיות, יכולת ליצור קשרים בינאישיים, רתימה לעשייה ובניית אמון בין שותפים, ניהול פרויקטים רוחביים חוצי ארגון, יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות ושל מנהלים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.