לסוכנות ביטוח מובילה בבני ברק דרוש/ה ראש צוות שירות לקוחות.
התפקיד כולל:אחריות על ניהול ביצועים ועמידה ביעדים של הצוות, ביצוע שיחות משוב ובקרה לצוות, ניהול ישיבות צוותיות, ניתוח ופרסום דוחות נתוני שירות ומתן מענה מקצועי לצוות.
בנוסף, ביצוע שיחות מנהל ואחריות על ניהול נוכחות של כלל הנציגים כולל הצפת קשיים.
שליטה ותפעול מערכות הטלפוניה והמחשוב.
קליטה ישירה לחברה!

מטרת התפקיד:
הגדלה וקידום העמידה ביעדים העסקיים למכירות של החטיבה באמצעות קידום פרויקטים ויצירת מערכות יחסים חונכות ותומכות של המת"לים בשטח
תחומי אחריות:
ניהול פרויקטים משלב ההנעה ועד יישום והטמעה בשטח
ליווי וחניכה של אנשי המכירות בעולמות רכבי עבודה
גיבוש פתרונות מקצועיים לתחום רכבי העבודה, בחינתם ויישומם
סיוע בניית התקציב השנתי של החטיבה ע"י תמחור והגדרת מפרטי הרכב
מתן מענה לממשקים רבים בתוך החברה
בנייה ותחזוקת הידע המקצועי בנכסים הדיגיטליים של החטיבה

לבית תוכנה באזור השרון, דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות.
ניהול מוקד תמיכת לקוחות המונה 14 עובדים ב- 4 צוותים.
שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.

מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA, איכות הטיפול והמענה, בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.

מלון דן תל אביב, חבר ברשימה היוקרתית של המלונות הטובים בעולם "Leading Hotels of the World, הינו מלון עסקים ונופש בתל אביב בעל מוניטין בינלאומי, המארח דרך קבע אמנים מהשורה הראשונה, נופשים ואנשי עסקים תוך שמירה על מסורת ארוכת שנים של אירוח מוקפד ושירות מקצועי,
מציע לך הזדמנות להצטרף לסגל המנהלים הבכיר במלון בתפקיד משמעותי ביותר.

במסגרת התפקיד
ניהול צוות המחלקה
טיפול שוטף באורחים המתארחים במלון ומתן מענה לאורחים עתידיים.
טיפול בבקשות מיוחדות, ותלונות אורחים במידת הצורך.
עבודה שוטפת מול אתרי חוות דעת אורחים ומענה.
העבודה במשרה מלאה כולל סופי שבוע וחגים.

ליחידת השירות בחברה טכנולוגית באזור המרכז דרוש/ה אחראי/ת תיק לקוחות
במסגרת תפקידו אחראי/ת על שמירה על קשר שוטף עם הלקוחות ועם גורמים פנים וחוץ ארגוניים
ניתוח נתונים
הפקת דוחות
טיפול במקרים חריגים התאמת פתרון ותיאום השירות
טיפול בגבייה
מענה מקצועי לצוות המוקד
משרה מלאה באזור מרכז.

התפקיד כולל: אחריות וניהול צוותי השירות בדיגיטל, בקרה על עמידה ביעדי שירות, שמירה על חווית לקוח חיובית, הפקת דוחות, ביצוע שיחות משוב, שיפור והטמעת נהלי עבודה, עבודה שוטפת מול לקוחות אסטרטגיים ועוד.
התפקיד במשרה מלאה