אנחנו מגייסים מנהל /ת תיקים למשרדינו בחיפה למשרה מלאה
וזה הזמן שלכם להצטרף למשרד משפחתי, לעבוד עם לקוחות מגוונים מהחברות הגדולות במשק ולהנות מתפקיד מאתגר!

מה עושים?
- עבודה מול לקוחות ממגוון רחב של תחומים
- ניהול טראפיק, צוות חשיבה וארטים
- בניית פרויקטים בהתאם ללוחות זמנים
- תעדוף משימות באופן דינאמי
- בניית משימות למחלקות הקריאטיב השונות ופיקוח
- בניית אסטרטגיה לאונליין ואוף ליין
- עמידה ביעדים ומטרות

מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים
איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA, איכות הטיפול והמענה, בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד.
טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות- Hands
on
ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:
בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.
התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.
שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים:
ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.
להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.
התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים

גב מערכות הוא בית תוכנה מוביל בתחומו, המספק מגוון פתרונות בעולמות השירות ומיקור חוץ טכנולוגי.
הצוות שלנו גדל ואנחנו מחפשים לחטיבה הטכנולוגית שלנו מנהל תיקי לקוחות ומכירות.
התפקיד כולל:
עמידה ביעדים עסקיים הכוללים לקוחות חדשים וגדילה בלקוחות קיימים:
הגדלת פעילות מיקור חוץ בתחום הגיוס הטכנולוגי בלקוחות קיימים ובניית מאגר לקוחות רלוונטיים חדשים.
הבנה מעמיקה באופן הפעילות העסקית והטכנולוגית של הלקוח, תוך מתן פתרונות אסטרטגיים.
ניתור ובקרה קבוע על שביעות רצון הלקוח ויעילות ורווחיות התהליכים והעבודה השוטפת מולו.
ממשק יום יומי עם מחלקות משאבי אנוש, גיוס, כספים. ביצוע מעקב אחר לוחות זמנים ועמידה ביעדי החברה והלקוח.
ניהול משא ומתן בחוזים מול ארגונים ומול מועמדים.

לחברה בינלאומית דרוש/ה מנהל /ת צוות שמחפשים /ות את התפקיד הבא!
תיאור תפקיד: ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברה,
הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, והובלה לרמת שירות Best-In-Class.
תחומי אחריות:
ניהול ופיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים למוקדי התמיכה והשירות של החברה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות ברמה היומית.
ניהול איכות שירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI וביצועים: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים, כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
משרה מלאה.

בעל/ת ניסיון של 5 שנים לפחות כמהנדס/ת שירות או מומחה/ית אפליקציה בנוסף לניסיון בניהול צוותים?
מעוניינ/ת באתגר הבא שלך ובמקפצה מקצועית?

לחברה מובילה מגייסים מנהל /ת שירות למשרה מגוונת ומתגמלת!
-משרה עם אופי ניהולי המשלבת ידע מנהלתי בכתיבת חוזים, הצעות מחיר, חשיבה אסטרטגית, ניהול יעדים ועוד.
-שמירה על קשרים ארוכי טווח עם לקוחות איכותיים מהעולם הרפואי, הן בפגישות פרונטליות והן מרחוק.
-מתן מענה HANDSON בשטח למקרים מורכבים במכשור הרפואי, היכרות עם הפן האפליקטיבי, הטכני.

אדם שהוא ראש גדול- מולטידיסציפלינרי, שירותי, עם אופי ניהולי שאוהב להדריך ולהוביל פרויקטים!

דרוש.ה ראש צוות מקצועי ומנוסה.
התפקיד כולל:
ניהול צוות עובדים, מתן תמיכה והנחיה מקצועית, וטיפול מקיף ואיכותי בפניות צרכנים במגוון ערוצי התקשורת.
תמיכה וסיוע לעובדים, כולל ייעוץ מקצועי.
פתרון בעיות בזמן אמת וטיפול במקרים חריגים ואסקלציות.
ביצוע שיחות מנהל אונליין, לפי הצורך.
ביצוע משובים והערכת ביצועים.
קיום תדריכי בוקר וישיבות.
ניתוח סקרים ומעקב אחר תוצאות.
הפקת דוחות ברמה יומית.
ניהול הציוד והעמדות - בקרה על סביבת העבודה, עמדות הנציגים והציוד הנלווה.
ניהול כוח אדם:
תכנון וארגון כ"א יומי - ריכוז החופשות, מחלות ואישורים חריגים של הנציגים.
ארגון משמרות וחלוקת תפקידים - שיבוץ עובדי המוקד בתפקידים בהתאם לצרכים המשתנים.
שיחות שביעות רצון עם העובדים - שימור קשר רציף עם הנציגים במוקד.
מעקב שוטף אחר נוכחות עובדים.
המשרה מלאה. א'-ה' 08:00-17:00

לחברה תעשייתית גלובלית מובילה בתחום הטקסטיל דרוש/ה מנהל /ת לקוח.
במסגרת התפקיד ניהול מחזור חיי המוצרים משלב הרעיון, פיתוח, הטמעה והתפעול השוטף, ליווי פרויקטים לרבות קביעת לוחות זמנים, תקציבים והיקפים של הפרויקט, ביצוע מעקב וקיום שיחות דיוק צרכים מול הלקוח, טיפול ושימור קשר ארוך טווח עם הלקוח ושיתוף פעולה עם מחלקות העיצוב, מכירות, תמחור, פיתוח ועוד.

למוקד שלנו בחיפה דרוש/ה מנהל מוקד שירות ותמיכה טכנית!
 

במסגרת התפקיד:
מתן מענה מקצועי לנציגי  ומנהלי הצוותים.
זיהוי פערי ידע של נציגים
תחקורים / בקרות יומיות
שיחות מנהל
ניהול מסך ה REAL TIME
הפקת דוחות
מעקב אחר ביצועים
ניהול כ"א ואיחורים/ חוסרים
ניהול קורסים
אחריות על עמידת המוקד ביעדים יומיים
אחריות על שביעות רצון הלקוחות ומתן מענה לבעיות מורכבות ולתלונות הלקוח.