למוקד שלנו בחיפה דרוש/ה מנהל מוקד שירות ותמיכה טכנית!
 

במסגרת התפקיד:
מתן מענה מקצועי לנציגי  ומנהלי הצוותים.
זיהוי פערי ידע של נציגים
תחקורים / בקרות יומיות
שיחות מנהל
ניהול מסך ה REAL TIME
הפקת דוחות
מעקב אחר ביצועים
ניהול כ"א ואיחורים/ חוסרים
ניהול קורסים
אחריות על עמידת המוקד ביעדים יומיים
אחריות על שביעות רצון הלקוחות ומתן מענה לבעיות מורכבות ולתלונות הלקוח.

ניהול צוות נציגים המונה כ15-20 נציגים.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
הובלת הצוות ליעדי המוקד.
עבודה באווירה משפחתית וכיפית
תפקיד מספק מאתגר ומלמד!
חלק ממטה ניהולי מוביל
עובדי /ות חברה מהיום הראשון
תנאים מצוינים!!!
אופציות קידום!

מחפש/ת אתגר חדש ומספק? רוצה להוביל צוות ולהשפיע על חווית הלקוח? שים לב למשרה הבאה
מועדון לקוחות מוביל מחפש מנהל /ת צוות מנוסה
התפקיד כולל:
- ניהול צוות עובדים, מתן תמיכה והנחיה מקצועית, וטיפול מקיף ואיכותי בפניות צרכנים במגוון ערוצי התקשורת.
- פתרון בעיות בזמן אמת וטיפול במקרים חריגים ואסקלציות.
- ביצוע שיחות מנהל אונליין, לפי הצורך.
- ביצוע משובים והערכת ביצועים.
- קיום תדריכי בוקר וישיבות.
- הפקת דוחות ברמה יומית.
- ניהול כוח אדם: תכנון וארגון כ"א יומי - ריכוז החופשות, מחלות ואישורים חריגים של הנציגים.
- ארגון משמרות וחלוקת תפקידים - שיבוץ עובדי המוקד בתפקידים בהתאם לצרכים המשתנים.
- שיחות שביעות רצון עם העובדים - שימור קשר רציף עם הנציגים במוקד.
- מעקב שוטף אחר נוכחות עובדים.

לחברה בינלאומית דרוש/ה מנהל /ת צוות שמחפשים /ות את התפקיד הבא!
תיאור תפקיד: ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית של החברה,
הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, והובלה לרמת שירות Best-In-Class.
תחומי אחריות:
ניהול ופיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים למוקדי התמיכה והשירות של החברה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות ברמה היומית.
ניהול איכות שירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI וביצועים: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים, כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
משרה מלאה.

דרוש.ה ראש צוות מקצועי ומנוסה.
התפקיד כולל:
ניהול צוות עובדים, מתן תמיכה והנחיה מקצועית, וטיפול מקיף ואיכותי בפניות צרכנים במגוון ערוצי התקשורת.
תמיכה וסיוע לעובדים, כולל ייעוץ מקצועי.
פתרון בעיות בזמן אמת וטיפול במקרים חריגים ואסקלציות.
ביצוע שיחות מנהל אונליין, לפי הצורך.
ביצוע משובים והערכת ביצועים.
קיום תדריכי בוקר וישיבות.
ניתוח סקרים ומעקב אחר תוצאות.
הפקת דוחות ברמה יומית.
ניהול הציוד והעמדות - בקרה על סביבת העבודה, עמדות הנציגים והציוד הנלווה.
ניהול כוח אדם:
תכנון וארגון כ"א יומי - ריכוז החופשות, מחלות ואישורים חריגים של הנציגים.
ארגון משמרות וחלוקת תפקידים - שיבוץ עובדי המוקד בתפקידים בהתאם לצרכים המשתנים.
שיחות שביעות רצון עם העובדים - שימור קשר רציף עם הנציגים במוקד.
מעקב שוטף אחר נוכחות עובדים.
המשרה מלאה. א'-ה' 08:00-17:00

מחפש/ת את האתגר הבא? הצטרף אלינו לחברה מובילה במשק.
אנו מגייסים מנהל /ת לצוותי השירות והאדמיניסטרציה שלנו בצפון.

תנאים מעולים: רכב חברה, נייד, קה"ש, ארוחות, נופשים, הכשרה מהצעד הראשון ואופק קידום.

התפקיד כולל:
- ניהול יחידת רווח והפסד.
- ניהול והובלת צוות עובדים מגוון.
- הנעה לעמידה ביעדי הסניף.
- התנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- ניהול קשרי לקוחות.

ניהול נציגי שירות ונציגי מכירות טלפוניים
אחריות על מוקד השירות מקצה לקצה, התנהלות ובקרת עובדים
ניהול יעדי שירות, תפעול ומכירות
תמיכה מקצועית באנשי הצוות ומתן משוב מקצועי לנציגים
אחריות על מקצועיות המוקד וכלל ההדרכות
שיפור וטיוב תהליכי עבודה
ביצוע בקרות שוטפות על איכות הביצוע של נציגי השירות
ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה לשיפור

לחברה מובילה בתחום הביטוח דרוש/ה מנהל /ת מערך למוקד תפעול תביעות של החברה
התפקיד כולל:
כפיפות למנהלת המוקד
ניהול והובלת מנהלות צוותים
בקרה ומדידה שוטפת של הפעילות
אחריות על רמת המקצועיות במוקד תוך כדי שיפור והטמעת תהליכים וביצועים.
עבודה בממשקים מורכבים בארגון ויכולת ראית התמונה הכוללת
הטמעת שגרות ניהול וביצוע בקרה שוטפת על הפעילות
הנעה לעמידה ביעדים

איך יראה היום שלך?
ניהול צוות של יועצי שירות ומתאמות
ניהול אדמיניסטרטיבי של כלל הפעילות של המחלקה (שירות לקוחות, התנהלות מול חברות ביטוח, שמאים, סוכנים וכו)
אחריות כללית על התקשרות מול קבלן פחחות לפי קריטריונים המסוכמים עמו
ליווי מקצועי של הצוות
אחריות לתעדוף ותזמון המשימות בצוות
בקרה על תהליכי העבודה בצוות. רישום וסגירה של כרטיסי עבודה, תוך הקפדה על תהליך תקין של הגשת תביעות לפי קריטריונים הקבועים מול חברות ביטוח
הובלת הצוות לעמידה ביעדים

מוקד שירות ותפעול טלפוני של חברה מובילה בתחום הביטוח מחפש אחמ"ש/ית שחקן/ית נשמה לצרף לצוות!!!
העבודה כוללת ניהול שוטף של המשמרת, בניית סידורי עבודה ותפעול הנציגים, הפקת דו"חות ועמידה ביעדי המוקד.