דרוש/ה ראש מינהל שירות ותפעול.
היקף משרה: 100% משרה
הגדרת תפקיד-קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות -תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות.
תיאור תפקיד:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות)פנים ארגוני וחוץ ארגוני(.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
תחומי אחריות:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית:
א. בניית אסטרטגיית שירות - מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות
לניהול השירות.
ב. בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
ג. הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
ד. בניית מערך של מובילי שירות
ה. התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם
לכך.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת
לקחים:
א. ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
ב. הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
ג. קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע
איכותני על איכות השירות.
ד. הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
א. תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
ב. בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ג. ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה.
הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות משרד הפנים מינהל השלטון המקומי
א. גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
ב. הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
ג. קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
ד. קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב והתאמה של תהליכי השירות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.:
א. קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות.
ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז".
ב. ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
יצוגיות, שירותיות, יחסי אנוש מצוינים, אמינות ומהימנות אישית ברמה גבוהה.
יצירתיות ויוזמה, לצד כושר הבעה גבוה בכתב ובעל פה.
סדר וארגוןן, יסודיות ויכולת ביצוע ברמה גבוהה.
כושר שכנוע והדרכה ויכולת קבלת החלטות באופן מושכל ועצמאי.
יכולת תיאום, פיקוח והפעלת סמכות בהתאם לצורכי התפקיד.
כישורי ארגון, תכנון וניהול עבודה בסביבה מרובת משימות.
יכולת הובלה, יצירת שיתופי פעולה, רתימת גורמים שונים לעשייה ובניית אמון בין
שותפים.
יכולת הנעת עובדים ומנהלים בכל הדרגים להשגת יעדים ועמידה בלוחות זמנים.
עבודה בשעות לא שגרתיות.
שליטה מלאה ביישומי Office, יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית והיכרות עם מערכות
וטכנולוגיות הנהוגות ברשות המקומית.
תאריך הגשת המועמדות: 23/06/2026 00:00.
דרישות:
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה
להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים,
התשע"ג-.2012
או תעודת סמיכות לרבנות "יורה יורה" לפי אישור הרבנות הראשית לישראל
או אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל
18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית
לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית: ניסיון מקצועי של 7 שנים לפחות באחד או
יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז
שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או
יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים)ארגון
ושיטות(או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור הנדסאי רשום: 8 שנות ניסיון כאמור לעיל.
עבור טכנאי מוסמך: 9 שנות ניסיון כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
5 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות ברשויות המקומיות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.