אחריות על ריכוז, תיאום, מעקב ובקרה אחר כלל הפעילויות והמשימות התפעוליות במחלקת שירות הלקוחות של החברה, במטרה לוודא שהמחלקה מתנהלת באופן מסודר, מדיד, יעיל ובהתאם לנהלים, ליעדים ולמדיניות החברה.
התפקיד מהווה יד ימינו של סמנכל המחלקה ומשמש כגורם המרכז את כלל הנתונים, המשימות, הבקרות והתהליכים במחלקה, תוך מעקב שוטף אחר מנהלים, טכנאים ונציגים והנעתם לביצוע.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול משימות ומעקב ביצוע
מעקב, ריכוז נתונים והפקת דוחות
כתיבה ועדכון נהלים ומדיניות
תמיכה אדמיניסטרטיבית ותפעולית לסמנכ"ל ולמנהלי המחלקה
דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד תפעולי, אדמיניסטרטיבי, בק אופיס או בקרה - חובה.
ניסיון במוקד שירות לקוחות - חובה
ניסיון בניהול ומעקב אחר משימות מרובות במקביל.
שליטה מלאה וניסיון בעבודה עם פריוריטי - חובה
שליטה גבוהה ביישומי Office, בדגש על Excel - חובה
ניסיון בעבודה בסביבה טכנית, תפעולית ומוקד שירות - חובה
יכולת הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצגת מסקנות.
יכולת כתיבת נהלים, סיכומי ישיבות ומסמכים מקצועיים.
עברית ברמה גבוהה ויכולת ניסוח טובה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.