ניהול תפעולי של מוקד השירות הן בהיבט הדיגיטלי והן בהיבט הטלפוני.
ניהול KPI עבור כל מוקדי השירות.
ניהול פעילויות שיווק (יצירת תוכנית, ביצוע ודיווח) של מחלקת השירות.
הקפדה על שירות ברמה גבוה במוקדי השירות של Samsung.
ביצוע ניתוחים, פתרון בעיות; זיהוי מגמות והמלצות לשיפורים על סמך תוצאות הניתוח.
סיוע בפיתוח והכנת של אסטרטגיית ל-After Sale.
פיתוח מיומנויות טכניות ואישיות עבור חברי מוקד וצוות שירות.
Customer success דרך הערוצים הדיגיטליים שלנו.
דרישות:
5 שנות ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות.
Excel - (graphs, PIVOT, VLOOKUP, INDEX, MATCH, etc) חובה!
כישורי מנהיגות וניהול
חשיבה אסטרטגית
תקשורת בין אישית ברמה גבוה
יכולת פתרון בעיות וחשיבה אנליטית
אנגלית ברמה גבוה- חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
