לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנהל /ת הדרכה מרחבי לחל"ד
משרה מלאה ירושלים
- אחריות על תהליכי וההדרכה וההכשרות המקצועיות של הפעילות
- אחריות על עולמות הידע לרבות עדכון והקמת מנהלת הידע, העברתו והטמעתו בשטח
- תיקוף חומרי ההדרכה בקורס ההכשרה והתאמתם בזמן אמת לשינויים בתהליכים ובהנחיות העבודה
- ליווי ותמיכת נציגים חדשים בתהליך הכניסה לתפקיד משלב סיום קורס ההכשרה ועד למענה עצמאי בקו.
- עדכון שוטף של תסריטי שיחה - בקרה, מעקב ותיקוף
- עבודה רציפה ועצמאית מול ממשקי העבודה בתחום ההדרכה של הלקוח העיסקי
- האזנות - אחריות על ביצוע, ניהול מעקב על כלל הנציגים במוקדים מכל הוותקים
- לווי ואימון הצוות הניהולי במוקד - בביצוע בקרות, במיומנויות העברת משוב אפקטיבי ועוד
- ליווי והטמעת פעילויות חדשות בפרויקט בהיבט המקצועי.
- פיתוח מבחני ידע קיומם והעברת דוחות מסכמים, ויישום פעולות מתקנות לצמצום פערי הידע.
- העברת הדרכות וסדנאות לכלל בעלי התפקידים במוקד.
דרישות:
- ניסיון בהדרכה של 12 חודשים לפחות מעולמות ההדרכה (לרבות פיתוח בסיסי של חומרי
הדרכה )
- הכרות עם אסטרטגיות השירות והמכירה בעולמות המוקדים הטלפוניים
- בעל/ת יכולת התבטאות טובה מאוד בכתב ובעפ
- יצירתי/ת ומשימתי/ת מאוד
- בעל יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
- ניידות חובה
היקף- משרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.