אחריות מלאה על התפעול, השירות, התחזוקה, הלוגיסטיקה והביצועים העסקיים.
אחריות להבטחת פעילות שוטפת, יעילה ורווחית, לצד מתן שירות ברמה גבוהה ללקוחות, תוך הובלת צוותים, שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
תחומי אחריות מרכזיים:
1. ניהול תפעול כולל
אחריות מלאה על פעילות מכונות החברה - זמינות, תקינות ותפעול שוטף
ניהול כלל מערך השירות: מוקד, טכנאים, שטח ולוגיסטיקה
טיפול בתקלות מורכבות והובלת פתרונות מערכתיים
בקרה על עמידה ביעדי שירות (SLA)
2. ניהול צוותים
ניהול ראש צוות מוקד + נציגים
ניהול ראש צוות טכנאים + טכנאי שטח
ניהול גורמי תפעול (רכש, מחסן, הפצה / קבלני משנה)
הנעת עובדים, פיתוח מנהלים ושימור צוות
3. ניהול מוקד שירות
הבנת פעילות המוקד לעומק (שיחות, תסריטים, טיפול בתקלות)
האזנה לשיחות ושיפור איכות השירות
יצירת נהלים ותסריטי שיחה מותאמים
יכולת לתת מענה מקצועי גם מרחוק
דרישות:
ניסיון מקצועי
ניסיון בניהול תפעול / שירות / לוגיסטיקה - חובה
ניסיון בניהול צוותים מרובי ממשקים - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות טכניות / שטח - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול מוקד שירות - יתרון
יכולות מקצועיות
יכולת אנליטית גבוהה (Excel / Priority - חובה)
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
הבנה תפעולית רחבה
יכולת בניית תהליכים ונהלים
ידע וניסיון בפריוריטי - חובה
כישורים אישיים
מנהיגות והנעת עובדים
כריזמה ויכולת חיבור לאנשים
עבודה בשטח לצד העובדים (Hands-on)
אסרטיביות לצד תקשורת בין-אישית טובה
אחריות גבוהה ולקיחת בעלות
מדדי הצלחה (KPI)
זמינות מכונות
זמן טיפול בתקלות
שביעות רצון לקוחות
עמידה ביעדי תקציב
שיפור תהליכים והתייעלות
יציבות וניהול צוות
* משרה מס #910363 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.