דרוש/ה מרכז/ת (פניות ותלונות הציבור במחוז).
אחריות על מכלול הפעולות הקשורות בפניות משמעת ותלונות הציבור מגורמי חוץ
ופנים המופנים להנהלת המחוז ויחידותיה השונות בתיאום עם סגן/ית מנהל/ת
המחוז, לשכת הדובר ואגף פניות הציבור במשרד.
טיפול בפניות המתקבלות בנושאי הטיפול והאחריות של המחוז המתקבלות בערוצים
השונים ובתוך כך: ניהול הפניות ונושאי המשמעת במערכת הממוחשבת (כדוגמת CRM
וסע"ר), בדיקת הפנייה וקביעת אופן הטיפול בה בהתאם לאופייה, לתקנות ולנהלי
המשרד, ברור פרטי התלונה והנסיבות הנלוות וניתוב הפניה לגורם המוסמך
במחוז / במטה למתן מענה הולם ומדויק.
מתן הסבר ותשובה מספקת לפונים וניהול מעקב אחר הפניות שהועברו לטיפול אגפי
המחוז / המטה תוך הקפדה על לוחות זמנים ותיאום התהליכים על מנת לוודא מענה
מקצועי בפרק זמן סביר.
הפקת דוחות תקופתיים, נתוני רקע וניירות עמדה בנושאי הפניות. לרבות, פילוח
התלונות עפ"י סיווג קהל הפונים וריבוי תלונות בנושאים ספציפיים. העברת
הנתונים להנהלת המחוז לצורך הפקת לקחים והסקת מסקנות במטרה לשפר את
השירות.
מכרז פומבי 122914
מועד אחרון להגשה: 03.11.2024
דרישות:
השכלה אקדמית (תואר ראשון).
ניסיון בתחומי העיסוק של המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים שבהם קיימת זיקה למטלות אלה, כמפורט להלן:
לבעלי תואר ראשון - 2 שנות ניסיון.
לבעלי תואר שני - 1 שנות ניסיון.
הכרה טובה של מבנה המשרד, מבנה מערכת החינוך ותהליכי עבודתם.
יכולת לקיים יחסי עבודה תקינים ועבודת צוות.
יכולת עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת.
הכרה טובה של מערכת CRM
כושר לשקול ולשפוט.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת תיאום וארגון.
יכולת ניתוח והסקת מסקנות.
בעל יוזמה, יכולת למידה מסירות ואחריות.
דיוק ועמידה בזמנים של משימות.
יכולת ביטוי בע"פ ובכתב ברמה גבוהה.
ידיעת השפה העברית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
