Medison offers hope to patients suffering from rare and severe diseases by forming partnerships with emerging biotech companies to accelerate access to highly innovative therapies in international markets. As the creator and leader of the global partnership category in the pharma industry, we strive to be Always Ahead, and work relentlessly to bring therapy to patients in need, no matter where they live. Our values are at the core of every action we take, and we are committed to going above and beyond for the benefit of the patients we serve. We are a dynamic, fast-paced company, operating in over 25 countries on 5 continents. We are looking for out-of-the-box thinkers, people who are passionate, caring, agile and adaptive, to join us on our mission. If you are looking to make a difference in people's lives, we invite you to join us!
Responsibilities:
תפקיד הנציג/ה כולל קבלת פניות או ייזום פניות למטופלים קצה, הצגת השירות הרלוונטי, מתן הנחיות לקבלת המוצר, הפניה לאחות לצורכי הכשרה או ליווי, תיאום ואספקת ערכות ושירותים, וביצוע תזכורות בהתאם לתוכנית השירות. הנציג/ה מהווה גורם תמיכה מרכזי משלב קבלת ההזמנה ועד למסירת המוצרים ללקוח, כולל טיפול בהזמנות המתקבלות במייל, פקס או ממשקים אוטומטיים, מענה טלפוני ומתן זמני אספקה משוערים.
* קבלת פניות דרך האפליקציה או בשיחות נכנסות ממטופלים.
* הוספת מטופלים לשירותים השונים.
* הקמת מטופלים במערכת Salesforce וליווי עד קבלת השירות או אישורי המוצרים.
* ביצוע שיחות תזכורת למטופלים.
* פתיחת דיווחים על תופעות לוואי וטיפול בתלונות איכות.
* תיאום אספקת ערכות ומוצרים למטופלים.
* חיבור בין מטופלים לבין אחיות מדיסון.
* קבלת, הזנת ועיבוד הזמנות המתקבלות דרך ממשקים אוטומטיים.
* טיפול, סריקה וחיוב של תעודות משלוח בהתאם לסוג הלקוח.
* טיפול בהחזרות וזיכויים כספיים.
City:
Petah Tikva
דרישות:
* 1–3 שנות ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות.
* כישורי תקשורת מצוינים – יכולת דיבור ברור, מדויק ותמציתי לצורך תפעול יעיל של המחלקה.
* שליטה מלאה ביישומי מחשב – MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
* יכולת עבודה תחת לחץ, תעדוף משימות וניהול עצמאי של העבודה.
* שפות: עברית-חובה, רוסית-יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.