דרוש.ה ראש צוות מקצועי ומנוסה.
התפקיד כולל:
ניהול צוות עובדים, מתן תמיכה והנחיה מקצועית, וטיפול מקיף ואיכותי בפניות צרכנים במגוון ערוצי התקשורת.
תמיכה וסיוע לעובדים, כולל ייעוץ מקצועי.
פתרון בעיות בזמן אמת וטיפול במקרים חריגים ואסקלציות.
ביצוע שיחות מנהל אונליין, לפי הצורך.
ביצוע משובים והערכת ביצועים.
קיום תדריכי בוקר וישיבות.
ניתוח סקרים ומעקב אחר תוצאות.
הפקת דוחות ברמה יומית.
ניהול הציוד והעמדות - בקרה על סביבת העבודה, עמדות הנציגים והציוד הנלווה.
ניהול כוח אדם:
תכנון וארגון כ"א יומי - ריכוז החופשות, מחלות ואישורים חריגים של הנציגים.
ארגון משמרות וחלוקת תפקידים - שיבוץ עובדי המוקד בתפקידים בהתאם לצרכים המשתנים.
שיחות שביעות רצון עם העובדים - שימור קשר רציף עם הנציגים במוקד.
מעקב שוטף אחר נוכחות עובדים.
המשרה מלאה. א'-ה' 08:00-17:00
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות חובה
אקסל ברמה טובה חובה
יכולת עבודה בצוות תוך יישום תקשורת בין אישית טובה
יכולת ניהול משימות, תכנון, ארגון וביצוע
יכולת עבודה תחת לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
