דרוש/ה לתפקיד מוקדן/ית במוקד העירוני.
היקף העסקה: 100%
תיאור תפקיד:
הנגשת מידע לתושב על שירותי רשות כגון: מספרי טלפון בעירייה, מידע עירוני, מידע על שינויים / תקלות ברחבי העיר.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים מטרדים וצרכים תפעוליים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים בנוגע למפגעים ומטרדים עירוניים למערכות ייעודיות און-ליין (קווי טלפון, אפליקציה באמצעות הסלולר, קשר וכו').
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
סגירת הקריאה לאחר דיווח על טיפול בפניה ע"י המחלקה.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצעת על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
העברת משמרת עפ"י הנוהל.
הפעלת מערך חירום.
שליטה מלאה בתוכנת המוקד (כולל הפקת דוחות).
תאריך הגשת המועמדות: 22.09.2026 12:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה ודרישות מקצועיות:
12 שנות לימוד / תעודת בגרות או תעודה שוות ערך המוכרת ע"י המל"ג וזאת על פי הקבוע בחוק המועצה להשכלה גבוהה, תשי"ח 1958 (יש לצרף תעודה).
ניסיון:
ניסיון מקצועי במוקד שרות- יתרון. (יש לצרף אישור).
דרישות נוספות:
א. שפות - עברית ברמה גבוהה.
ב. יישומי מחשב - היכרות עם תוכנת ה- OFFICE.
מאפייני העשייה היחודיים לתפקיד:
עבודה במשמרות בוקר, צהריים, ערב, לילה, כולל שבתות וחגים.
עמידה בלחצים.
יחסי אנוש מעולים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
מתן מענה במצבי חירום.
שמירה על סודיות.
נכונות לעבודה מאומצת כולל שעות נוספות.
תודעת שירות מפותחת ויכולת התנהלות למול ממשקים.
יכולת אלתור לפתירת בעיות.
גמישות בשעות העבודה.
מחויבות לתפקיד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.