אחריות אישית לחוויית לקוח בשירות הלקוחות
אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות.
פיתוח וייזום תהליכי שירות ללקוחות בהתאמה לסגמנטים השונים.
ניהול תהליכי בקרה ובחינת אפקטיביות של תהליכי העבודה.
מעורבות ואחריות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים ואחריות על הפחתת אחוז התחלופה במחלקה.
עבודת ממשקים רחבה חוצי ארגון
ניהול ישיר וחניכה של נציגי המוקד לרבות אחראי המשמרת הובלה והנעה לפיתוח אישי ומקצועי
הצוות מונה כ 20 עובדים
מתן מענה ותמיכה בסוגיות ניהול
דרישות:
תואר ראשון- יתרון
ניסיון של שנתיים בהובלת מוקד שירות
בעלי ראייה מערכתית ואוריינטציה עסקית
כושר מנהיגות, יוזמה, אחריות ותגובתיות מהירה
אדיבות, אוריינטציה שירותית ויחסי אנוש מצוינים
ניסיון בהטמעת תהליכי רוחב חוצי חברה
מתוך רצון לעודד תעסוקה של אנשים עם מוגבלות, קבוצת פוקס קוראת למועמדים /ות אלו לפנות למשרה, לבחירתכם /ן ניתן לציין זאת בעת הגשת המועמדות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
