לחברה מובילה בענף הרכב דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות.
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד טלפוני המונה כ- 20 נציגי שירות.
אחריות תפעולית, שירותית ומקצועית של נציגי המוקד- הובלת והנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות, תוך עמידה ברמת שירות ומקצועיות גבוהה.
שגרות ניהול הכוללות הדרכות והטמעות של תהליכי עבודה.
תמיכה, ליווי וניהול נציגים.
ישיבות חודשיות, בקרת שיחות, ניהול עובדים ברמת סידור עבודה, חופשים, היעדרויות, שיחות מנהל וכו'.
עבודה מול ממשקים רבים ומתן פתרונות מקצועיים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה מול הלקוחות.
היקף המשרה:
א'-ה', 7:50-16:30 + תורנות עד השעה 18:00.
ימי שישי לסירוגין- 8:00-12:00.
מיקום- אזור התעשייה חולון.
לשליחת קו"ח ולפרטים נוספים- בווטצאפ או באימייל.
דרישות:
ניסיון כאחמ"שית במוקדי שירות מעל כשנה - חובה.
ניסיון קודם בתחום הביטוח האלמנטרי- יתרון.
תודעת שירות גבוהה, יצירתיות, גמישות מחשבתית ויכולת התאמה לסביבה משתנה.
אסרטיביות, כריזמה, יכולות הובלה, הנעה וקבלת החלטות.
ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה עבודה מרובת משימות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
