רשת חינוך עתיד מחפשת מנהל /ת חוויית עובד ושירות להקמה וניהול של מרכז שירות משולב ומתקדם.
התפקיד כולל אחריות על בניית וניהול מערך שירות HR מקצועי הנותן מענה לפרט בנושאי שכר, ותנאי העסקה שלו, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ומתן חווית שירות מצוינת לכל עובדי הרשת.
תחומי אחריות:
בניית מערך שירות: הקמת מרכז שירות המקבל מענים מהגורמים המקצועים הרלוונטים ברשת.
ניהול מערכות: הטמעה וניהול של מערכת salesforce /Ticketing וכלים דיגיטליים
בניית מערך ידע ארגוני מקיף וסטנדרטיזציה של תהליכי עבודה
קביעת SLA הגדרת סטנדרטים של שירות וזמני מענה
אוטומציה של תהליכים חוזרים (Chatbot, FAQs)
מדידה ושיפור: מדידת שביעות רצון עובדים ויישום תהליכי שיפור מתמיד
ניהול צוות בעתיד.
דרישות:
תואר ראשון בכלכלה/ ניהול /משאבי אנוש או תחום רלוונטי- חובה
מינימום 3 שנות ניסיון בניהול מרכזי שירות של חברות בינוניות- גדולות- חובה
ניסיון ניהולי - יתרון משמעותי- חובה
יכולת בניית תהליכים ומערכות מאפס- חובה
שליטה מלאה בכלי ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים- חובה
הבנה בתחומי שכר ותגמול- חובה
שליטה במערכות salesforce / CRM /Ticketing - יתרון משמעותי
ניסיון במוסדות חינוך או תחומים משיקים- יתרון משמעותי
ניסיון בהקמת מאגרי ידע- יתרון משמעותי
יוזמה והובלת שינוי
חשיבה אסטרטגית ויכולת ראיית התמונה הרחבה
אוריינטציה לשירות ושביעות רצון לקוח
יכולת עבודה בסביבה דינמית ועמידה בלחץ
כישורי תקשורת מצוינים ויכולת עבודה בצוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.