לחברה מובילה וחדשנית בתחום ה-E-commerce,
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות דיגיטלי לניהול והובלת פעילות שירות מתקדמת בערוצים כתובים.
מטרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות נציגי/ות שירות דיגיטליים (וואטסאפ, מייל), תוך הבטחת מענה מקצועי ומהיר, שיפור תהליכי עבודה וניתוח נתונים לשיפור חוויית הלקוח.
תחומי אחריות:
גיוס, הכשרה וניהול צוות נציגי שירות דיגיטליים
בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
הנעת צוות לעמידה ביעדי שירות ואיכות
שיפור תהליכים, כתיבת נהלים ותבניות מענה
ניתוח פניות לקוחות והפקת דוחות יומיים
עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות תפעול
בקרה על איכות המענה וחוויית הלקוח
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות דיגיטלי - חובה
הבנה מעמיקה בעולמות השירות וחוויית הלקוח
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה וניסיון בעבודה עם מערכות מרובות
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות
כישורי ניסוח גבוהים בכתב ובעל פה
יכולת הובלה, הנעה ופתרון בעיות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.