אחריות כוללת על ניהול, הובלה ופיתוח מערך השירות הטכני של החברה, תוך עמידה ביעדי שירות ויעדים עסקיים, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח והקשר עם היצרנים.
תחומי אחריות
ניהול כולל של מערך השירות הטכני, הכולל:
o מהנדסי שירות וטכנאי שירות שטח.
o מוקד שירות ומתאמות שירות.
o מעבדת שירות.
o קבלני משנה.
ניהול הקשר השוטף עם לקוחות החברה, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה.
עבודה שוטפת מול היצרנים והספקים בינלאומיים, לרבות עמידה בדרישות היצרן.
שיתוף פעולה עם מנהלי המכירות, הרחבת הפעילות בקרב לקוחות קיימים וזיהוי הזדמנויות עסקיות בתחום השירות.
הכנת הצעות מחיר והסכמי שירות, ניהול מו"מ והגדלת היקף פעילות השירות.
ניהול ובקרה של יעדים עסקיים ומדדי ביצוע KPI לרבות ניתוח נתונים.
אחריות על הגדרת מלאי חלקי חילוף וזמינותם.
מערכות מידע בתחום השירות, לרבות מערכות CRM ומערכות לניהול טכנאי שטח.
גיוס, חניכה והסמכה של עובדים במערך השירות.
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מערך שירות טכני משמעותי.
ניסיון בעבודה מול לקוחות אסטרטגיים ויצרנים בינלאומיים.
אוריינטציה עסקית ומסחרית, לרבות ניסיון בהגדלת הכנסות משירות.
ניסיון בהגדרה, בקרה וניתוח KPI.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד - חובה.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ופתרונות לניהול שירות שטח (יתרון).
השכלה אקדמית רלוונטית ( הנדסה / ניהול /תעשייה וניהול - יתרון). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
