הדרכה וליווי מקצועי לנציגות חדשות
מעקב אחר ביצועים אישיים של הנציגות לשם עמידה ביעדים
פתרון בעיות מקצועיות ושירותיות של הצוות במהלך המשמרת
בקרה באמצעות האזנות ומשוב
ביצוע תדריכים מקצועיים והדרכות
אחריות על מדדי מקצועיות של הנציגים במוקד
אחריות על ניהול הידע
שיפור תהליכי שירות
מעקב אחר סקרי שביעות רצון
הטמעת מדיניות, תהליכים ומערכות
מיקום החברה: ירושלים
דרישות:
השכלה וניסיון:
ניסיון קודם בתחום השירות או עבודה במוקד חובה
ניסיון בהדרכה וליווי מקצועי של צוותים יתרון משמעותי
מיומנויות מקצועיות:
יכולת הדרכה והנחיה מקצועית
יכולת ניתוח נתונים ומעקב אחר ביצועים
הבנה טובה של תהליכי עבודה ומדיניות במוקדים
מיומנויות אישיות:
יכולת פתרון בעיות בזמן אמת
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
ידע בעבודה עם מערכות מוקדים - יתרון
יכולת להעביר מסרים בצורה ברורה ומשכנעת, גם בהדרכות וגם בתדריכים.
יכולת לבצע האזנות, לתת משוב בונה ולבצע מעקב אחר ביצועי הצוות.
אנרגיה חיובית ויכולת להניע את הצוות להשגת היעדים.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
