מאת: מורית רוזן מנהלת HRD
כאשר אנו מגיעים לארגון בכדי להדריך מנהלים ואנשי משאבי אנוש בניהול ראיון עבודה אפקטיבי, אנו מנסים לברר אילו שאלות הם נוהגים לשאול את המועמדים שמגיעים אליהם לראיון.
להלן מספר שאלות מקצועיות שאספנו – ושחלקכם ודאי מכירים:
* איזו חיה / צמח / צבע היית רוצה להיות? ולמה?
* אם היית חלק במכונית – איזה חלק לדעתך היית?
* שאלת מליון הדולר – מנה 3 תכונות חיוביות ו- 3 חולשות שלך?
מניסיוננו, מרואיין שיודע לשווק את עצמו בצורה טובה, או שעבר הכנה באחד המכונים, יענה את התשובות שהמראיין ירצה לשמוע. יתרה מזאת – מהתשובות שיקבל – אין למראיין יכולת לדעת האם העובד מתאים לארגון ולתרבות הארגונית, האם יש לו את היכולת לבצע את התפקיד המיועד והאם הוא אכן יבצע אותה בצורה טובה.
אם כך, מה הדרך הנכונה?
כמראיינים, יש לנו מספר סוגים של ראיונות עבודה – כגון - ראיונות לא מובנים, ראיונות חצי מובנים וראיונות מובנים. מחקרים רבים שנעשו לאורך השנים הראו שתוקף הניבוי של ראיון התנהגותי מובנה גבוה בצורה משמעותית מתוקף הניבוי של ראיון "רגיל".
הנחת הבסיס שעומדת מאחורי השימוש בראיון ההתנהגותי היא שבחינה מעמיקה של התנהגויות המועמד בעבר תנבא בצורה הטובה ביותר את התנהגותו בעתיד.
איך בנוי ראיון התנהגותי?
השלב הראשון בהכנת הראיון ההתנהגותי הינו הגדרת גורמים קריטיים להצלחה בתפקיד.
ההכנה לקראת ראיון התנהגותי מתחילה בהנחה היסודית שכשאתה בא לראיין - חשוב להגדיר לעצמך מה התשובות שאתה מעוניין לשמוע, ולא רק להגיע עם רשימת שאלות.
בכדי לזהות את הגורמים הקריטיים, יש לברר בצורה מעמיקה עם המנהל/ת מגייס/ת: אילו התנהגויות הינן קריטיות שתיהנה חלק מהסגנון/רפרטואר של העובד המתאים לתפקיד הזה.
אנחנו לא מחפשים בנקודת ההתחלה את ה"כוכבים" בהכרח. קודם כל נזהה את הבסיס ההתנהגותי שקריטי לתפקיד.
לדוגמא – לאשת מכירות, היכולת לנהל משא ומתן ולהגיע למכירה. לאיש משאבי אנוש, יכולת ההקשבה ללקוח, למנהל או לכל אחד מאנשי הקשר בארגון.
נבחן את הגורמים הקריטיים בשלושה צירים מרכזיים - התפקוד המקצועי, העבודה בצוות, וההנעה והמוטיבציה שלו, ונבנה סדרת שאלות ראשוניות שיאפשרו לנו להבין את התנהגות העבר בכל אחד מהצירים.
ניתן כמה דוגמאות להמחשת הרעיון ...
אם אני מחפשת מהנדס/ת מערכות בעלת יכולת אנליטית מצוינת, אבקש לשמוע בראיון דוגמאות למקרים בהם נדרשה ליכולת אנליטית. אבקש מהמועמדת להוביל אותי בכל דוגמא ספציפית בשלבים השונים שהיא עברה ולהבין איך ניתחה כל מצב, מה המסקנות שהסיקה, מה המידע שהיה לה, איך פעלה לפיו, מה היה לה קל בתהליך ואילו חלקים היו לה קשים יותר וכו'.
בכדי לבחון את מקצועיות העובד נוכל להתחיל בבקשה כללית לספר על התפקיד הקודם שלו, משם נמשיך בבקשה לדוגמא לפרויקט ספציפי שבו העובד היה מעורב, תוך כדי התמקדות בתחומי האחריות של המועמד ובהבנה של התרומה המרכזית שלו לפרויקט. לאחר מכן נוכל להמשיך ולשאול על החלקים שבהם הצליח והחלקים שבהם לא היה מרוצה מהתפקוד המקצועי שלו בפרויקט.
המיקוד של השאלות יהיה בדוגמא הספציפית ובתיאור התנהגות בעבר, ולא בשאלות היפותטיות שונות.
בכדי לערוך ראיון אובייקטיבי, יש להיות מודע גם להטיות שכל אחד מאיתנו מגיע איתם. ההטיות הן טבעיות וקורות לרוב מתוך חוסר מודעות או חוסר תשומת לב. השימוש בכלים של ראיון התנהגותי, מאפשרים לנטרל את השפעת חלק מההטיות על ידי איסוף מידע עובדתי מניסיון העבר של המועמד.
שתי דוגמאות להטיות נפוצות הינן:
אפקט ההילה: אנשים מושפעים מתכונה אחת בולטת שעלולה להשפיע על הראיון. לדוגמא ההילה שיש ליוצאי יחידה 8200 או לטייסים בקרב חברות ההי-טק עלולה לגרום למראיינים להתעלם ממאפיינים שלילים שעולים תוך כדי ראיון.
אפקט הראשונית: הרושם הראשוני שנוצר אצל המראיין - חיובי או שלילי - משפיע על כל תהליך הראיון. לדוגמא מועמד שלוחץ יד בצורה חלשה או אחר שמגיע לבוש בצורה מסוימת עלולה ליצור הטיה של מראיין שמשייך ללבוש גם תכונות אופי או התנהגויות מסוימות.
איך אפשר להטמיע את הכלים הללו בארגונכם?
ראשית, אנו ממליצים לבחון את שיטת הראיון והמיון הקיימת כיום בארגון. האם היא בעלת תוקף ניבוי גבוה, כלומר:
* מבוססת התנהגות
* בוחנת התנהגות עבר
* מערבת מספר מראיינים בתהליך שהוכשרו לשימוש באותו כלי
* מובנית וממוקדת עבור כל תפקיד בגורמים הקריטיים להצלחה בו
אם היא אינה בנויה על צירים אלה, כדאי לבדוק באיזו מידה המנהלים המראיינים מרגישים שיש להם מספיק כלים מקצועיים לבחינת המאפיינים השונים של המועמד, והאם ההחלטות שלהם מתקבלות בצורה מובנית ושקולה או רק מתוך תחושות בטן. אולם, שימו לב, גם המנהלים המקצועיים והמנוסים ביותר לא תמיד ידעו לזהות את ההתנהגויות המאפיינות.
______________________________________________________
מורית היא מנהלת HRD המתמחה בייעוץ למשאבי אנוש ופיתוח ארגוני.
למידע על הפתרונות בתחום הגיוס ובתחומים נוספים שמציעה חברת HRD ניתן לבקר באתר www.hrd.co.il או לשלוח מייל morit.rozen@hrd.co.il