לMertens-Malam Team דרוש/ה אחראי/ת משמרת Help desk לארגון בריאותי מוביל בירשולים
תיאור המשרה:
* ניהול משמרת- הגעת נציגים למשמרת, סיוע לנציגים וביצוע אסקלציה, ניהול הוצאת שיחות למשתמשים בצורה נכונה
* מתן מענה שוטף לנציגים- מעבר שוטף בקו ועזרה בזמן אמת לנציגים בשיחות, שיחות מנהל, סגירת מעגל טיפול, ביצוע שיחות משוב לנציג
דרישות:
ניסיון קודם של שנה בניהול/ אחראי/ת משמרת של צוות HD בתחום המחשבים
ניהול מקצועיות וידע
טיפול במקרים חריגים מול הלקוחות ושיחות מנהלים
ניסיון בכתיבת נהלי עבודה ונהלים מקצועיים ואופן היישום יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
